La calidad en el sector consultoría de software en Lima Metropolitana

dc.contributor.advisorMarquina Feldman, Percy Samoel
dc.contributor.authorCáceres Reynoso, Mariella
dc.contributor.authorDe la Puente Altamarina, Arturo
dc.contributor.authorFernández Concha, Rafael
dc.contributor.authorPujada Gamarra, Enrique
dc.date.accessioned2019-08-29T16:05:22Z
dc.date.available2019-08-29T16:05:22Z
dc.date.created2015-01
dc.date.issued2019-08-29
dc.description.abstractLa presente investigación analizó si los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) tienen un impacto en la Administración de la Calidad Total (TQM por sus siglas en inglés) en base al nivel de cumplimiento de los nueve factores propuestos por Benzaquen (2014) en el sector de Consultoría de Software de Lima Metropolitana. El estudio se realizó en base a una muestra de 21 empresas, de las cuales 12 contaban con un SGC. Se utilizó como metodología un proceso estadístico que comenzó analizando la consistencia de los datos recolectados mediante el Alfa de Cronbach, luego se identificó si la muestra presentaba comportamiento normal o no, y finalmente se efectuó el análisis de significancia. Los resultados de este análisis mostraron una diferencia estadísticamente significativa en los niveles de cumplimiento de los nueve factores entre los grupos de empresas que contaban con un SGC y las que no, por lo que se pudo inferir que el tener implementado un SGC tiene un impacto positivo en la TQM.es_ES
dc.description.abstractThe present research examined whether the Quality Management Systems (QMS) have an impact on Total Quality Management (TQM) based on the level of compliance with the nine factors proposed by Benzaquen (2014) in the Software Consulting sector of Metropolitan Lima. The study was conducted based on a sample of 21 companies, of which 12 had a QMS. A statistical process that began analyzing the consistency of the data collected by Cronbach's alpha, then identified if the sample had normal or abnormal behavior, and finally the analysis of significance was conducted was used as a methodology. The results of this analysis showed a statistically significant difference in the levels of compliance with the nine factors between groups of companies that had a QMS and those not, so it could be inferred that having implemented a QMS has a positive impact in TQM.es_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12404/14859
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherPontificia Universidad Católica del Perúes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.subjectCalidad totales_ES
dc.subjectConsultores de empresas--Perúes_ES
dc.subjectInvestigación cuantitativaes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleLa calidad en el sector consultoría de software en Lima Metropolitanaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
renati.advisor.dni07569603
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1541-572Xes_ES
renati.author.dni42366683
renati.author.dni41850101
renati.author.dni41446288
renati.author.dni44724105
renati.discipline413307es_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración Estratégica de Empresases_ES
thesis.degree.grantorPontificia Universidad Católica del Perú. CENTRUMes_ES
thesis.degree.levelMaestríaes_ES
thesis.degree.nameMaestro en Administración Estratégica de Empresases_ES

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
CACERES_DE LA PUENTE_CALIDAD_SOFWARE.pdf
Size:
1.28 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Texto completo y anexos

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.61 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: