Modelo de localización de instalaciones logísticas para la devolución de pedidos de delivery rechazados en una empresa de Quick-Commerce

Abstract

Este trabajo tuvo como objetivo disminuir los pedidos cancelados debido a un comportamiento fraudulentos que apareció en cierto grupo de repartidores durante los primeros meses del 2024. El proyecto, buscó que se disminuyera ese perjuicio económico a raíz de resarcimientos indebidos y otorgados a ciertos negocios a través del replanteo en las devoluciones de estos pedidos con la propuesta de la implementación unos centros, en donde se lograría tener un mejor control de esta gestión y desalentar estas malas prácticas. Para ello, se desarrolló y ejecutó un modelo integral de localización que recopila diversos métodos cualitativos y cuantitativos para elegir los puntos en donde se ubicarían dichos puntos. En la primera parte, se define los principales conceptos y procesos relacionados al rubro, así como de la actividad a analizar junto a la inclusión de conceptos teóricos que se abordaran dentro del modelo de localización. Enseguida, se explica el paso a paso de la ejecución del modelo partiendo del: pre procesamiento de los datos, seguido de la aplicación del modelo k-means en las múltiples ejecuciones junto con los resultados obtenidas; determinándose que lo idóneo serían 4 hubs, A continuación, se realizó el cálculo de los centros de gravedad de los clústeres elegidos de manera referencial para ser usados dentro del análisis de ponderación de factores donde se elegirían a las opciones reales en base a la evaluación de diversos factores previamente definidos. Finalmente, se procedería con la elaboración de un análisis económico financiero donde se determinaría que el proyecto es viable y con un retorno de inversión muy rápido al obtener macro indicadores cómo una TIR mensual de 20.34% y un VAN de S/ 48,160 en un periodo evaluado de 12 meses.