Análisis, diseño, implementación e integración de un sistema de gestión de casos y un softphone Web para un centro de contacto virtual con múltiples medios de comunicación
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Pontificia Universidad Católica del Perú
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Resumen
El presente trabajo cubre el análisis, diseño, implementación e integración de componentes para un Centro de Contacto Virtual con múltiples medios de comunicación.
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Palabras clave
Centros de atención telefónica, Diseño de sistemas, Servicios al cliente
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