Ingeniería Informática
URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.12404/14
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Ítem Acceso Abierto Mejora del Proceso Software en un emprendimiento (startup) basado en MoProSoft: caso PCPS3 Pcps3.lim.alfa(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2026) Gallegos Mostajo, Sebastian Tadeo; Dávila Ramón, Abraham EliseoEl presente proyecto de tesis tiene como objetivo implementar un ciclo de mejora de procesos en la empresa Pcps3.lim.alfa, una startup del sector Fintech, utilizando como marco de referencia el modelo MoProSoft. Esta iniciativa surge como respuesta a diversos problemas detectados en el área de desarrollo de software, entre ellos: incumplimiento de la planificación inicial, errores en los sistemas entregados, falta de estandarización en el flujo de trabajo y documentación técnica desactualizada. Estas debilidades operativas afectaban la eficiencia del área y la percepción general de su desempeño dentro de la organización. La metodología aplicada se estructuró en cinco etapas: evaluación inicial, planificación, ejecución, evaluación final y cierre del ciclo de mejora. Se empleó la norma ISO/IEC 33020:2019 para medir la capacidad de los procesos en ambas evaluaciones (inicial y final), la cual permitió establecer una línea base cuantitativa y comparar objetivamente los avances logrados. La aplicación del modelo se concentró en los procesos de “Administración de Proyectos Específicos” y “Desarrollo y Mantenimiento de Software”, seleccionados por su alto impacto en los objetivos estratégicos priorizados por la alta dirección de la empresa. Los resultados del Proyecto evidencian una mejora significativa en los niveles de cumplimiento de los procesos evaluados, reflejándose en una mayor eficiencia operativa, mejor calidad de los productos entregados y reducción de retrabajos. En consecuencia, se logró implementar el MoProSoft en el alcance previsto, mejorando el desempeño de la gestión en distintos aspectos como: operativo, con la adopción de mejores prácticas; incremento de eficiencia, por la disminución de errores en el proceso de desarrollo a pesar de contar con pocos recursos; organizacional, mejorando el cumplimiento de los planes de trabajo; anímico, mejorando la satisfacción de la unidad de desarrollo; comunicacional, fortaleciendo la coordinación entre áreas clave; y documental, mediante la actualización y estandarización de los registros técnicos asociados a los Proyectos.Ítem Restringido Implementación de Chatbots en instituciones de educación superior para la mejora de la atención de consultas académicas y administrativas para estudiantes y colaboradores(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2026-01) Palomino Vilcapoma, Paulo Germán; Tupia Anticona, Manuel FranciscoLa implementación de chatbots resulta cada vez más relevante en el sector educativo como apoyo a la gestión académica y administrativa, particularmente en procesos como la admisión, la matrícula, la consulta de horarios y cursos, el acceso a plataformas educativas institucionales y la orientación en los procesos de pagos. Esta tendencia no solo responde a que las generaciones más jóvenes priorizan la conveniencia y el uso eficiente del tiempo, sino también a la necesidad de las instituciones educativas de optimizar la atención de consultas recurrentes, ofrecer soporte continuo, estandarizar la información y mejorar sus indicadores de servicio. Por estos motivos, hay más instituciones educativas que apuestan por el desarrollo de chatbots dirigidos a estudiantes y colaboradores, con el objetivo de agilizar los procesos internos y mejorar la experiencia institucional. En este contexto, el proyecto tiene como objetivo la implementación de herramientas de inteligencia artificial en un grupo selecto de instituciones de educación superior, incorporando el uso de chatbots como parte de la estrategia tecnológica. El análisis del proyecto se centra en la evaluación tanto del desempeño como del nivel de adopción general de los chatbots por parte de estudiantes y colaboradores. Para ello, se consideran indicadores como el volumen y tipo de consultas atendidas, la frecuencia de uso, los tiempos de respuesta, los niveles de satisfacción del usuario (CSAT), la recurrencia de las consultas, la tasa de fallback (proporción de interacciones en las que el chatbot no logra resolver la consulta) y la tasa de errores de servicio (asociada a mensajes que indican fallas técnicas o indisponibilidad del chatbot). Para realizar el análisis mencionado, se necesita extraer y explotar la información generada a partir de la interacción con los chatbots, almacenada en Microsoft Dataverse. A través de este análisis, se busca generar un impacto positivo en la mejora de la atención y el soporte brindado a estudiantes y trabajadores de dichas organizaciones educativas. En este proyecto abarca el desarrollo de todas las fases involucradas en el proceso de extracción, transformación y carga de los datos, así como su posterior visualización y análisis, con el propósito de identificar mejoras en el desempeño de los chatbots.Ítem Acceso Abierto Mejora del proceso software en el área de informática de una organización no gubernamental (ONG) basado en ISO/IEC 29110: caso PCPS3 LIM.BETA(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2026) Cavero Cornejo, Arian Stefano; Dávila Ramón, Abraham EliseoEl presente proyecto se realizó con el objetivo de mejorar los procesos de una organización sin fines de lucro del sector salud, Lim.Beta, a través de un ciclo de mejora basado en la norma internacional ISO/IEC 29110, en sus perfiles básico e intermedio. La organización presentaba problemas en sus procesos, lo que resultaba en productos de baja calidad. El trabajo inició con una evaluación diagnóstica para determinar el estado de los procesos de la organización, identificando fortalezas y oportunidades de mejora. Posteriormente, se desarrolló un plan de mejora enfocado en tres procesos clave: Gestión de Proyectos, Implementación de Software y Gestión de Portafolio de Proyectos. Las mejoras fueron implementadas utilizando herramientas y metodologías alineadas con los estándares, incluyendo capacitaciones, formalización de procesos y documentación técnica. Finalmente, se llevó a cabo una evaluación final para medir el impacto de las mejoras implementadas. Los resultados mostraron un incremento significativo en el nivel de cumplimiento de los procesos seleccionados, lo que refleja una adherencia sustancial a los estándares de la ISO/IEC 29110. Adicionalmente, se identificaron nuevas oportunidades de mejora para garantizar la sostenibilidad y evolución continua de los procesos en futuros ciclos de mejora. Este proyecto demuestra que la adopción de un modelo formal de procesos, adaptado a las necesidades de una organización pequeña, puede generar beneficios tangibles, como la mejora de la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente interno. Los hallazgos y resultados obtenidos proporcionan a Lim.Beta una hoja de ruta para continuar fortaleciendo sus procesos y prepararse para una eventual certificación en la norma ISO/IEC 29110.Ítem Acceso Abierto Desarrollo de un sistema e-learning para el aprendizaje adaptativo en áreas de matemáticas y ciencias para educación primaria en el Perú(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2026) Veliz Valderrama, Juan Diego; Flores García, Luis Alberto; Baldeón Medrano, Johan PaulEn el sistema educativo peruano, particularmente en el nivel de educación primaria persiste una limitada personalización en la entrega de contenidos educativos, tanto en el aula como en plataformas digitales. Este enfoque homogéneo no considera las diferencias individuales entre los estudiantes, lo que repercute negativamente en su motivación, comprensión y rendimiento académico. La problemática se vuelve especialmente crítica en áreas como Matemática y Ciencia y Tecnología, donde los contenidos presentan un mayor grado de abstracción y dificultad. Esta problemática se agrava ante la variedad de estilos de aprendizaje que se manifiestan en las aulas, los cuales influyen significativamente en la manera en que los estudiantes procesan y asimilan la información. Sin embargo, tanto los docentes como los sistemas de enseñanza actuales presentan limitaciones para identificar y atender estas particularidades de forma efectiva, lo que impide desarrollar una educación verdaderamente centrada en el estudiante. Frente a este panorama, la presente tesis propone el desarrollo de un sistema de aprendizaje en línea para estudiantes del quinto grado de primaria, que permita la personalización del contenido educativo en las áreas de Matemática y Ciencia y Tecnología. Esta personalización se realizará a partir de la identificación automatizada del estilo de aprendizaje de cada estudiante mediante un modelo predictivo basado en el enfoque VARK (Visual, Auditivo, Lector/Escritor y Kinestésico), con el fin de responder a las necesidades reales del entorno educativo nacional.Ítem Restringido Gestión integral del ciclo de vida de un sistema basado en un arquitectura de microservicios para la integración de servicios financieros(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2026) Davila Meneses, Miguel Angel; Pow Sang Portillo, Jose AntonioEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional describe la aplicación de metodologías y buenas prácticas durante la gestión integral del ciclo de vida de una solución financiera tecnológica basada en una arquitectura de microservicios, diseñada para la integración de servicios financieros bajo estándares de alta disponibilidad y escalabilidad para el sector de logística y paquetería. Ante el desafío de integrar múltiples servicios en un entorno de infraestructura limitada y con una ventana de trabajo síncrono reducida, se adoptó el marco de trabajo Scrum en conjunto con las mejores prácticas de ingeniería de software establecidas por las normas ISO/IEC/IEEE 12207:2017 e ISO/IEC/IEEE 24748-3:2020 adecuandolas al contexto real. La descripción profesional abarca el uso de herramientas de estimación, análisis funcional y reuniones de planificación en la fase de planificación y estimación. Para la fase de diseño se mencionan los diagramas de arquitectura, clases, secuencia y el modelado de base de datos todo recopilado en una documentación técnica con acuerdo de interfaz incluido. Asimismo, en la fase de implementación se menciona la aplicación de patrones de diseño como MVC y Singleton, gestión de la configuración junto con integración y despliegue continua mediante procesos de DevOps y un flujo de trabajo basado en Gitflow. Por otro lado, en la fase de mantenimiento se hace mención de la gestión de incidencias mediante la creación de hotfixes y aplicación de mantenimiento adaptativo para realizar migraciones por actualización de imagen base y dependencias. Finalmente, en la fase de monitorización, se aplicaron registros (logs) estandarizados junto con la gestión para su observabilidad en tiempo real. La experiencia descrita concluye con recomendaciones para mejorar los procesos actuales centrados en la comunicación asíncrona y así reducir el impacto que conllevan.Ítem Restringido Automatización de los contratos tipo de clientes en una empresa de telecomunicaciones(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2026-03) Gordon Huaman, Ronald Ricardo; Berrocal Pérez Albela, Jorge AlbertoEl presente trabajo de suficiencia profesional expone el desarrollo, implementación y puesta en marcha de un sistema automatizado para la generación de contratos tipo en una de las principales operadoras de telecomunicaciones del Perú. La génesis de este proyecto responde a un mandato regulatorio crítico emitido por el organismo supervisor (OSIPTEL), el cual exigía a las operadoras abandonar los formatos contractuales estáticos y tradicionales para adoptar modelos dinámicos estandarizados que garanticen transparencia, simplicidad y accesibilidad para el cliente final en el segmento B2C. Desde una perspectiva técnica, la problemática radicaba en la obsolescencia de los procesos de generación de documentos, los cuales dependían de plantillas rígidas que no permitían reflejar la naturaleza dinámica de los servicios actuales (minutos, megabytes y bonos). El desafío de ingeniería consistió en orquestar una arquitectura compleja que involucró a más de 15 aplicaciones del ecosistema comercial. Como pieza central, se utilizó el CRM para capturar y procesar atributos técnicos en tiempo real, el cual se integró mediante capas de servicios con plataformas de generación de documentos (BI Publisher) para emitir contratos personalizados de manera instantánea tras cada transacción. Un componente distintivo y de alta complejidad de este proyecto fue la implementación del multilingüismo. Para cumplir con la normativa de inclusión social, se diseñó e implementó la capacidad de emitir contratos en cinco lenguas del Perú: quechua, aimara, asháninca, shipibo-konibo y castellano. Esto requirió una reingeniería en los sistemas de atención (front-end) para la captura de preferencias lingüísticas del cliente y una gestión avanzada de formatos de impresión que no afectaran la integridad legal ni técnica del documento. La ejecución del proyecto se llevó a cabo bajo una metodología híbrida que permitió gestionar plazos regulatorios perentorios y, al mismo tiempo, asegurar la calidad del software mediante fases rigurosas de pruebas de QA. A pesar de enfrentar desafíos en la gestión de recursos humanos y la integración de sistemas legados, el liderazgo técnico permitió alcanzar los hitos establecidos. Como resultado principal, se logró el cumplimiento del 100 % de las exigencias de OSIPTEL dentro del cronograma legal, lo cual permitió mitigar riesgos de sanciones administrativas severas. Asimismo, la solución demostró una alta estabilidad operativa; así, se logró procesar el volumen masivo de contrataciones del mercado peruano con cero incidencias críticas. En conclusión, este trabajo evidencia la aplicación de competencias propias de la ingeniería informática, tales como el diseño de arquitecturas de software, la gestión de integración de sistemas y el liderazgo de equipos multidisciplinarios; de esta manera, se transformó una imposición normativa en un hito de eficiencia operativa y responsabilidad social empresarial.Ítem Restringido Desarrollo de un E-commerce para una concesionaria alimenticia del sector educativo en Lima(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2026-03) Gutiérrez Cazorla, Anthony Agustín; Cueva Moscoso, RonyEl presente trabajo de suficiencia profesional detalla mi labor como gestor de proyectos de software durante el proceso de desarrollo de un e-commerce para una concesionaria alimenticia que sirve principalmente a un grupo educativo ubicado en distintos distritos de Lima Metropolitana. Dicho e-commerce se trabajó a partir del framework WooCommerce, donde el principal producto entregado fue un plugin con funciones especializadas y ajustadas al negocio particular de dicha concesionaria, entre ellas: ● Sincronización de datos con el ERP del grupo educativo ● Opción para agregar hijos como “beneficiarios” que pueden recoger el pedido en sede ● Control de entrega de productos por pedido y en diferentes fechas ● Impresión de tickets y lectura de códigos QR para agilizar las entregas de pedidos ● Modalidad de pago de crédito institucional, para colaboradores del grupo educativo ● Opción para otorgar promociones para directivos que se reinician cada día ● Reportes de entrega de pedidos, segmentado por pedido y/o producto.Ítem Restringido Análisis funcional para el desarrollo de una plataforma de seguimiento y monitoreo del proceso de acreditación basado en la norma técnica No. 050 MINSA(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2026) Bravo Sosa, Patricia Victoria; Flores García, Luis AlbertoEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional describe el análisis funcional para el diseño e implementación de una plataforma digital destinada al seguimiento y monitoreo del proceso de acreditación en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) de EsSalud, bajo el marco de la Norma Técnica N.° 050-MINSA. Actualmente, la gestión de este proceso se realiza de manera manual y desestructurada, lo que genera desorden informativo, ineficiencia en la comunicación y un incumplimiento del 35% en las metas de acreditación institucional. El objetivo principal fue realizar un análisis funcional detallado que permitiera centralizar la recolección de evidencias y automatizar el cálculo del índice de cumplimiento de los 371 criterios normativos. La metodología adoptada siguió un enfoque Agile, de carácter iterativo e incremental, utilizando prototipos de alta fidelidad en Figma para validar los requerimientos con los usuarios clave de la Gerencia de Acreditación y Mejora Continua (GAMC). Como resultado, se definió una arquitectura de información multinivel que integra a cinco roles específicos: Usuario Evaluado, Evaluador, Jefe de Calidad de Red, GAMC y Administrador. La propuesta logra segmentar la carga administrativa hacia los dueños de los procesos institucionales, asegurando la trazabilidad documental y permitiendo un monitoreo en tiempo real.Ítem Restringido Diseño de arquitecturas de sistemas transaccionales interoperables(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2026) Chunga Chapilliquen, Jose Miguel; Quispe Vílchez, Eder RamiroLas entidades financieras en el Perú suelen enfrentarse a mantenerse en un mercado competitivo, una de las características más relevantes en los últimos años es la interoperabilidad financiera, la cual impulsa a estas entidades a implementar los mecanismos necesarios para brindar el servicio de realizar transferencias financieras de clientes financieros de manera inmediata, segura y eficiente. En dicho contexto, el diseño de arquitectura de sistemas transaccionales interoperables debe integrar factores técnicos, económicos, conocimiento legal y regulatorio del sector financiero con la finalidad de brindar soluciones flexibles, escalables, seguras y confiables a las soluciones de software enfocadas en la interoperabilidad financiera. El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como propósito documentar, mi experiencia como Ingeniero Informático desarrollada en mi trabajo como Ingeniero de Software y Líder Técnico en una empresa de Desarrollo de Software que ofrece soluciones transaccionales interoperables afines al sector bancario. Los proyectos desarrollados fueron los siguientes: 1. Optimización del sistema de transacciones en línea monolítica El objetivo fue optimizar todas las funcionalidades relacionadas con una solución informática enfocada en la interoperabilidad de transferencias interbancarias. 2. Desacoplamiento de un sistema de alto incremento transaccional El objetivo del proyecto fue diseñar e implementar un sistema de alto flujo transaccional considerando la flexibilidad y escalabilidad de la solución a futuro. 3. Diseño e implementación de una solución de medición de indicadores de calidad de servicio El objetivo del proyecto fue diseñar una solución que permita la toma de información y la generación de reportes que permitan mostrar el rendimiento, la indisponibilidad y la efectividad de una solución de alta transaccionalidad.Ítem Restringido Modelo de integración en salesforce de marketing cloud y sales cloud para la automatización del ciclo de vida del cliente(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2026) Lavalle Martinez, Rocio del Pilar; Zapata Del Río, Claudia María del PilarEl presente estudio aborda el diseño e implementación de un modelo de integración entre Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Sales Cloud, con el objetivo de optimizar la gestión del ciclo de vida del cliente y fortalecer la trazabilidad y calidad de la información en entornos B2B. A partir de un diagnóstico inicial, se identificaron limitaciones estructurales en el ecosistema tecnológico, tales como fragmentación de datos, silos de información, dependencia de procesos manuales y una integración limitada del conector nativo Marketing Cloud Connect. En respuesta a estas problemáticas, se definió una estrategia basada en principios de gobernanza de datos, identidad única del cliente, trazabilidad end-to-end y automatización de procesos. Esta estrategia permitió conceptualizar un modelo operativo unificado, donde el conector nativo se posiciona como un habilitador estructural de interoperabilidad entre plataformas, soportado por una arquitectura lógica orientada a la consistencia, control y sostenibilidad del sistema. La implementación incluyó la configuración gobernada del conector, el desarrollo de mecanismos de sincronización bidireccional, la incorporación de modelos de lead scoring y la automatización de procesos mediante customer journeys. Asimismo, se eliminaron prácticas de Shadow IT y se establecieron controles de calidad de datos que aseguraron la integridad y unicidad de la información. De manera complementaria, se empleó la herramienta Gemini para optimizar la representación visual de los diagramas del modelo as-is y to-be, permitiendo mejorar la claridad, coherencia gráfica y capacidad de comunicación de los flujos de integración diseñados. Los resultados evidencian mejoras significativas en la eficiencia operativa, reducción de errores de sincronización, incremento en la conversión de leads y fortalecimiento de la alineación entre marketing y ventas. En conclusión, el modelo propuesto permite consolidar un ecosistema integrado, escalable y orientado a la toma de decisiones basada en datos, validando la importancia de abordar la integración no solo desde una perspectiva tecnológica, sino también organizacional, de gobernanza y de comunicación visual efectiva.