Análisis, diseño e implementación de un sistema de administración de incidentes en atención al cliente para una empresa de telecomunicaciones

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dc.contributor.authorVega Bustamante, Rocío Olindaes_ES
dc.date.accessioned2011-05-09T07:29:33Zes_ES
dc.date.available2011-05-09T07:29:33Zes_ES
dc.date.created2009es_ES
dc.date.issued2011-05-09es_ES
dc.description.abstractLas empresas de telecomunicaciones son regidas por el ente regulador, por lo que es necesario monitorear el tiempo de atención de los casos que presente el cliente y de seguir la normativa establecida. De allí que la presente tesis, elaborada en la ciudad de Lima durante el periodo 2007 y 2009, presenta el análisis, desarrollo e implementación de un sistema de administración de incidentes en Atención al Cliente para una empresa de telecomunicaciones.es_ES
dc.description.uriTesis
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12404/334
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherPontificia Universidad Católica del Perúes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.subjectSistemas de información gerencial--Diseño y aplicaciónes_ES
dc.subjectServicios al cliente--Administraciónes_ES
dc.subjectSistemas cliente/servidores_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00es_ES
dc.titleAnálisis, diseño e implementación de un sistema de administración de incidentes en atención al cliente para una empresa de telecomunicacioneses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.discipline612286es_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Informáticaes_ES
thesis.degree.grantorPontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Ciencias e Ingenieríaes_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameIngeniero Informáticoes_ES

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