Análisis, diseño e implementación de un sistema de administración de incidentes en atención al cliente para una empresa de telecomunicaciones
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Editor
Pontificia Universidad Católica del Perú
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Resumen
Las empresas de telecomunicaciones son regidas por el ente regulador, por lo que es
necesario monitorear el tiempo de atención de los casos que presente el cliente y de seguir la normativa establecida. De allí que la presente tesis, elaborada en la ciudad de Lima durante el periodo 2007 y 2009, presenta el análisis, desarrollo e implementación de un sistema de
administración de incidentes en Atención al Cliente para una empresa de telecomunicaciones.
Descripción
Palabras clave
Sistemas de información gerencial--Diseño y aplicación, Servicios al cliente--Administración, Sistemas cliente/servidor
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