Gerencia de Tecnologías de Información
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.12404/15123
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Item Consultoría de TI para la integración y automatización de procesos de valor B2B mediante las tecnologías iPaaS y RPA en una empresa del sector de Telecomunicaciones(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2025-01-24) Navarro Sayas, Lisett Yasmin; Suarez Bazán, Andrés Marino Eduardo; Quiroz Dalia, Jhonatan Josue; Arrascue Huertas, Victor Fernando; Marchena Sekli, Giulio FranzEsta consultoría de negocio propone optimizar los procesos B2B de una empresa del sector de telecomunicaciones mediante la integración de sistemas de información y automatización de procesos a través de tecnologías innovadoras como iPaaS (Integration Platform as a Service) y RPA (Robotic Process Automation). El análisis inicia con una evaluación detallada de la situación actual de la empresa utilizando herramientas claves como PESTEL para un análisis externo; y, tanto AMOFIT como FODA para un análisis interno; con lo cual se llegó a identificar que existe una ineficiencia en los procesos del segmento B2B que está generando altos costos operativos a la empresa y afectando negativamente la experiencia de sus clientes. Por otro lado, en el proyecto se realizó el análisis para determinar la causa principal del problema. De esto, se concluyó que la escasa integración e interoperabilidad de los sistemas de información y la falta de seguimiento para asegurar el cierre de procesos son las principales causas que generan este problema en la organización. Para ello, en este proyecto, se evaluaron tres alternativas de solución que puedan cubrir la problemática en cuestión: Para integraciones, la implementación de un BUS empresarial o de una plataforma iPaaS; para automatizaciones, la implementación de tecnologías RPA, y, para monitoreo del flujo, la implementación de una plataforma BAM (Business Activity Monitoring). Finalmente, se concluyó que la solución más eficaz sería una combinación de las tres alternativas, destacando una solución integral basada en iPaaS y RPA. Los resultados esperados de esta consultoría están orientados a obtener una reducción significativa de los costos operativos, la reducción del índice de errores por proceso y la disminución de solicitudes de bajas en los servicios. Asimismo, esta propuesta genera un impacto positivo en el frente social, ya que mejora el relacionamiento con los proveedores tanto en la comunicación como en la creación de nuevos modelos de negocio. Finalmente, este trabajo concluye que la propuesta presentada se alinea a los objetivos estratégicos de la organización, es medible mediante indicadores clave de rendimiento y está diseñada para ser sostenible en el largo plazo. A su vez, debido a las limitaciones en el alcance, se sugieren algunas directrices en términos de gobierno y seguridad basados en buenas prácticas de TOGAF y TMForum respectivamente con el fin de asegurar una solución eficaz, continua y sostenible.Item Business Consulting sobre los servicios aeroportuarios de la empresa Corpac S.A.(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-10-02) Mattos Castro, Iveth Aida; Alvarez Borja, Jhon Anthony; Campos Vargas, Victor Raul; La Serna Alfaro, Edward Paulino; Falcon Delgado, Alexander Aldair; Bazán Tejada, Carlos ArmandoEl presente trabajo de consultoría de negocio tiene como empresa de estudio a la Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial Sociedad Anónima CORPAC. Esta empresa brinda servicios de navegación aérea y aeroportuarios dentro del territorio peruano desde el año 1943. Los diferentes servicios de CORPAC se monitorean con indicadores propios, los cuales son adoptados por las gerencias de la empresa según corresponda y algunos de los cuales se manejan de manera transversal. Como parte del trabajo de tesis, el equipo consultor identificó como problema principal que los servicios aeroportuarios brindan un inadecuado nivel de servicio, el cual será abordado a lo largo de los capítulos de la presente tesis por el equipo consultor. En la consultoría de negocio se identifican tres alternativas de solución, las que fueron evaluadas por el equipo consultor y algunas gerencias de la empresa CORPAC para seleccionar la solución propuesta final. En el camino del trabajo de consultoría, se evidenciaron distintos factores relacionados al decrecimiento de la satisfacción del usuario, por lo que el equipo detalló la propuesta de solución final enfocando en mitigar la reducción de la satisfacción de los usuarios.Item Business Consulting: Aplicaciones de marcos de referencia para el desarrollo de software en MS4M S.A.C.(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-10-01) Romero Aguilar, Carmela; Vargas Alarcón, Andric Alejandro; Balboa Zegarra, Richar Sandro; Alvarado Sanchez, Victor; Plasencia Sifuentes, Victor Hugo; Negrón Naldos, Luis AlfredoEl presente trabajo de consultoría se origina en respuesta a la problemática relacionada a la acumulación de deuda técnica acumulada en la empresa MS4M S.A.C. (en adelante MS4M), que se dedica al desarrollo y comercialización de productos tecnológicos para operaciones mineras a cielo abierto y subterráneas en Perú. En los siguientes capítulos exploraremos la problemática, analizaremos como afrontarla, dimensionarla y gestionarla. Además, compartiremos buenas prácticas obtenidas de diferentes marcos de referencia, con el objetivo de fomentar un cambio cultural y estructural, a fin de alinearla a los objetivos de la empresa. Inicialmente se llevó a cabo una evaluación interna que revelo una conexión significativa entre los problemas y el proceso del desarrollo de software. Esto afecta especialmente al componente de calidad de software, entre otros. Uno de los desafíos identificados es el escalamiento de soporte de nivel 1 al nivel 3, donde los desarrolladores senior atienden los problemas, en lugar de enfocarse en la mejora, desarrollo y evolución de los productos. La implementación de los modelos propuestos descritos presenta numerosos desafíos provenientes de los marcos de referencias agiles como DevSecOps, por lo que el presente trabajo intenta cubrir los problemas utilizando esta valiosa herramienta para evitar seguir acumulando una deuda técnica que incremente los costos de desarrollo y que le disminuya competitividad en el mercado. De esta manera esperamos que el lector pueda comprender la importancia de la implementación de mecanismos de gobernanza, arquitectura y lineamientos de desarrollo de software, incluso en organizaciones que cuentan con productos posicionados en el mercado.