(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-11-21) Mazzotti Cercado, Rosa Larisa; Nalvarte Zuñiga, Lourdes Valentina; Velasquez Salazar, German Adolfo
El Club Lawn Tennis de la Exposición es un club que se caracteriza por fomentar la
práctica de múltiples deportes, entre los que resalta el tenis. Este tiene más de 130 años de
antigüedad, por lo que es uno de los más antiguos del Perú y cuenta con solo una sede en el
distrito de Jesús María. Sin embargo, en estos últimos años, ha presentado problemas en su
gestión, provocando un retraso en su desarrollo y un efecto negativo en su reconocimiento
como uno de los mejores clubes del Perú. Por esto, el objetivo principal de esta investigación
es analizar la gestión de calidad del Club Lawn Tennis en torno a los agentes facilitadores
propuestos por el Modelo EFQM de Excelencia. Los agentes facilitadores de este modelo son
5 y cuentan con 24 subcriterios.
La recolección de información se dio a través de entrevistas semiestructuradas al
personal del Club, miembros del Consejo Directivo, concesionarias, proveedores y asociados,
la cual luego fue analizada por cada agente facilitador para su análisis y búsqueda de
oportunidades de mejora con la finalidad de desarrollar propuestas que permitan solucionar
los problemas encontrados y hacer del club una organización sostenible en el tiempo.
Asimismo, para completar la información obtenida se realizó una encuesta al personal
administrativo y miembros del Consejo Directivo, en el que cada uno puntúa estos
subcriterios.
