(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-02-14) Alva Calderon, Paula Leticia; Insua Chavarry, Andrea Sofia; Seclen Luna, Jean Pierre
La presente investigación tiene el propósito de conocer la estructura de los factores
generadores de confianza inicial en los potenciales clientes B2C de X-Cambio. Esta última es el
sujeto de investigación, el cual sufre obstáculos de desconfianza que afectan el alcance de nuevos
usuarios. Así, destaca la importancia de conocer la estructura para gestionar este activo.
La investigación tiene un enfoque mixto de alcance exploratorio. Cuenta con entrevistas
a profundidad a los gerentes y operadores de X-Cambio, así como la validación de cuatro expertos
en el rubro fintech. Asimismo, la opinión del potencial cliente sobre la estructura de los factores
de confianza inicial se recoge mediante encuestas sometidas a un análisis factorial exploratorio.
Se obtuvo una reducción de 31 a 21 ítems agrupados en los factores de: Reputación, Calidad de
plataforma, Calidad de información y Garantías que explican el fenómeno en un 77%. De esta
manera, la tesis logra el objetivo planteado
En efecto, se contribuye al estudio de las fintech y un acercamiento al estudio de la
confianza inicial en Perú. En consecuencia, se dota a X-Cambio de conocimiento sobre la
confiabilidad en su empresa y los elementos clave que podría gestionar para impulsar esta en sus
potenciales clientes.
