(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-12-18) Begazo Dolores, Alejandra Kathuska; Chiu Cuevas, Geni Ingrid; Pasco Dalla Porta, Mario Marcello
Esta investigación buscó analizar la relación entre una aerolínea y las principales agencias
de carga del mercado regional, tomando como base las seis P’s del mix de marketing industrial.
El diseño metodológico tuvo un enfoque cualitativo, con alcance exploratorio y descriptivo,
enfocado en el Proyecto Narrow Body desarrollado por LATAM Cargo. La información fue
recolectada mediante entrevistas a profundidad a representantes de la aerolínea y de las agencias
de carga.
La investigación reveló que las P’s de producto, precio, personal y proceso son las más
valoradas por las agencias de carga, pues están estrechamente relacionadas con el servicio básico
que las agencias esperan recibir, la competitividad de las tarifas en el mercado regional, la
necesidad de una atención directa y rápida a los clientes, y la importancia de varios procesos
internos para el soporte directo de las actividades relacionadas con otras de las P’s analizadas.
