Propuesta para la implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en empresa de consultoría de gestión humana

Abstract

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la Norma ISO 9001:2015 en Upgrade Teamwork S.A.C., empresa especializada en dinámicas de team building y desarrollo de habilidades interpersonales, mejora significativamente la eficiencia operativa, la satisfacción de los clientes y la consistencia en la prestación de servicios. Esta norma se selecciona por su enfoque estructurado y adaptable, que responde a las necesidades específicas de la organización. A través de la estandarización de procesos, la identificación de áreas de mejora y el establecimiento de un sistema robusto de gestión de calidad, la empresa no solo optimiza sus operaciones, sino que también fortalece su reputación en el mercado. El objetivo de este estudio es documentar el proceso de implementación, abordando los desafíos encontrados, las soluciones aplicadas, la gestión del cambio, la capacitación del personal, la integración de sistemas de gestión y las técnicas empleadas para evaluar el desempeño. Asimismo, se detallan los beneficios logrados y las lecciones aprendidas, con el propósito de ofrecer una referencia útil para otras organizaciones interesadas en adoptar esta norma. El análisis concluye que la implementación del SGC según la Norma ISO 9001:2015 es viable y beneficiosa para la empresa, logrando una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 21% y un Valor Presente Neto (VPN) de 23,616 PEN. Además, permite una mayor eficiencia en los procesos y contribuye a incrementar la satisfacción de los clientes.