Business Consulting para la empresa Crosland Repuestos S.A.C.

Abstract

Crosland Repuestos es una empresa, que forma parte del grupo empresarial Crosland, dedicada a la importación y comercialización de repuestos para motos y mototaxis Bajaj en el Perú, destacándose como el único distribuidor autorizado de productos originales de la marca. Además, ofrece garantía, soporte al cliente y cuenta con una amplia red de distribución que abarca más de 1000 puntos de venta en todo el país. El objetivo de este business consulting fue analizar la situación actual de dicha empresa dentro del mercado en cual se desenvuelve para identificar los problemas principales que afectan su desempeño, determinar sus causas raíz y proponer estrategias para solucionar el problema principal. Inicialmente, se recopiló información a través de la consulta de documentos y entrevistas con diversos stakeholders identificados y la revisión de literatura. Posteriormente, se aplicaron herramientas de análisis interno y externo para procesar la información obtenida. A partir de este análisis, se identificaron y priorizaron los problemas utilizando el diagrama de Pareto, concluyendo que el principal desafío para la empresa es el incumplimiento de las metas de ventas. Para abordar este problema, se realizó un análisis de causas raíz utilizando herramientas como DMAIC y el diagrama de Ishikawa, identificando los factores que originan el problema. Se plantearon diversas iniciativas estratégicas alineadas a las causas raíz principales. En primer lugar, la implementación de tecnologías avanzadas de realidad virtual (VR) e inteligencia artificial (IA) para publicidad en redes y trade marketing. Esta solución busca generar mayor conciencia de marca y aumentar la interacción con los clientes en plataformas digitales mediante contenido disruptivo y novedoso. En segundo lugar, la implementación de un nuevo canal de comunicación para clientes finales mediante un chatbot con IA; la cual consiste en optimizar la experiencia del cliente y aumentar su fidelidad mediante la resolución rápida de consultas y la difusión de información relevante. En tercer lugar, la implementación de gestión de conocimiento para distribuidores a través de una plataforma en Power Apps y SharePoint. Esta iniciativa facilita el acceso a información relevante, promoviendo la autonomía y mejorando la interacción con los clientes. En cuarto lugar, el gestor de conocimiento para ejecutivos de administración de ventas. En esta solución se establece un sistema centralizado que captura, distribuye y utiliza el conocimiento de manera efectiva dentro de la organización, mejorando la eficiencia y capacidad de respuesta ante consultas. La inversión total para la ejecución del plan es de $401,504, distribuida en las iniciativas de solución mencionadas. El análisis financiero muestra un VAN de $144,370, una TIR incremental de 23% y un periodo de recuperación de la inversión de 3 años y 3 meses, lo que demuestra la viabilidad y rentabilidad del proyecto. La implementación de estas soluciones proyecta resultados positivos para la empresa, mejorando su desempeño en el mercado y permitiendo cumplir con las metas de ventas establecidas.Crosland Repuestos is a company that is part of the Crosland business group, dedicated to the import and commercialization of spare parts for Bajaj motorcycles and mototaxis in Peru, standing out as the only authorized distributor of the brand's original products. In addition, it offers warranty services, customer support, and has an extensive distribution network covering more than 1,000 points of sale across the country. The objective of this business consulting was to analyze the company's current situation within its market to identify the main problems affecting its performance, determine their root causes, and propose strategies to solve the primary issue. Initially, information was collected through document consultation, interviews with various identified stakeholders, and literature review. Subsequently, internal and external analysis tools were applied to process the obtained information. From this analysis, problems were identified and prioritized using the Pareto diagram, concluding that the main challenge for the company is the failure to meet sales targets. To address this problem, a root cause analysis was conducted using tools such as DMAIC and the Ishikawa diagram, identifying the factors that give rise to the issue. Various strategic initiatives aligned with the main root causes were proposed. Firstly, the implementation of advanced virtual reality (VR) and artificial intelligence (AI) technologies for advertising on social networks and trade marketing. This solution aims to generate greater brand awareness and increase customer interaction on digital platforms through disruptive and novel content. Secondly, the implementation of a new communication channel for end customers through an AI-powered chatbot, which consists of optimizing the customer experience and increasing their loyalty by quickly resolving queries and disseminating relevant information. Thirdly, the implementation of knowledge management for distributors through a platform using Power Apps and SharePoint. This initiative facilitates access to relevant information, promoting autonomy and improving interaction with customers. Fourthly, the knowledge management system for sales administration executives, establishing a centralized system that effectively captures, distributes, and utilizes knowledge within the organization, improving efficiency and responsiveness to queries. The total investment for the execution of the plan is $401,504, distributed among the solution initiatives. The financial analysis shows a Net Present Value (NPV) of $144,370, an Internal Rate of Return (IRR) of 23%, and an investment recovery period of 3 years and 3 months, demonstrating the project's viability and profitability. The implementation of these solutions projects positive results for the company, enhancing its market performance and enabling it to meet the established sales targets.