Diagnóstico y propuestas de mejora para una banca socialmente responsable en el Perú

Abstract

En general, y según investigaciones realizadas en este campo, la gestión de la responsabilidad social empresarial (RSE) se ha incrementado en el país, sobre todo en el sector bancario peruano, que invierte cada vez más recursos económicos en dicha filosofía de gestión. Justamente, la presente tesis tiene como fin determinar el grado de integración y la situación de la responsabilidad social en el sector bancario, frente a sus grupos de interés (con aplicación de estrategias, políticas y procedimientos) y las expectativas de estos últimos, con ayuda del cuestionario de «Indicadores de RSE Perú 2021», a 12 de las 17 bancos más importantes del Perú, que tienen más de 15 oficinas en Lima Metropolitana. Con el análisis de la información obtenida y la medición de las variables propuestas por Perú 2021, se definieron estrategias de mejora para las organizaciones bancarias intervenidas, teniendo en cuenta que, aun cuando los sistemas financieros a nivel global involucran en sus operaciones acciones de RSE, en países emergentes como Perú se requiere una promoción de este modelo de gestión, que busca el desarrollo empresarial a través del compromiso con todos los stakeholders involucrados, la inclusión social, el desarrollo de proyectos sostenibles y la responsabilidad con el medio ambiente. Tras el análisis de la información, si bien se identificaron prácticas de RSE en función de alguna acción social o de mejora de reputación, estas no vinculan plenamente a todos sus stakeholders y distan de ser estratégicas, por lo que no son sostenibles ni convergen con el core business del sector bancario

In general, according to research in this matter, the management of corporate social responsibility (CSR) has increased in our country, especially in the Peruvian banking sector, which is increasingly investing financial resources in this philosophy of management. Precisely, this thesis aims to determine the degree of integration and the situation of social responsibility in the banking sector, compared to stakeholders (with implementation of strategies, policies and procedures) and the expectations of the latter, with help of the " CSR Indicators-Peru 2021" questionnaire, to 12 of the 17 largest banks of Peru, which have more than 15 offices in Lima. With the analysis of the information obtained and the measurement of the variables proposed by Peru 2021, were defined strategies of improvement for banking organizations, taking into account that, even when financial systems globally include in your operations actions of CSR, in emerging countries like Peru, the promotion of this management model is required, which seeks business development through engagement with all stakeholders involved, social inclusion, sustainable development projects and responsibility to the environment. After analyzing the information, although were identified some CSR practices about some social action or enhancement of reputation, this do not link completely to stakeholders and no are strategic, therefore are not long-term neither converge with the core business of the banking sector