Implementación de un modelo de gobernanza de datos para optimizar la toma de decisiones en el Área de Recursos Humanos de una Empresa del Sector de Telecomunicaciones

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad diseñar e implementar un modelo de gobernanza de datos en la gerencia de Recursos Humanos de una empresa del sector telecomunicaciones, con el objetivo de fortalecer la calidad de la información y optimizar la toma de decisiones. En un contexto de creciente digitalización, los datos representan un recurso estratégico indispensable; no obstante, la ausencia de normas claras, responsabilidades definidas y procesos estandarizados provoca reportes inconsistentes, registros duplicados y escasa trazabilidad. Estas limitaciones resultan especialmente críticas en organizaciones de telecomunicaciones, caracterizadas por alta rotación de personal y dinámicas de cambio aceleradas que exigen respuestas rápidas y sustentadas en evidencia confiable. El diagnóstico de la empresa en este estudio ha permitido identificar que, pese a contar con sistemas tecnológicos que funcionan y bases de datos en diferentes fuentes o repositorios, existe una falta de lineamientos formales y mecanismos para la validación por ende restringe el uso estratégico de la información en tiempo real o un periodo determinado. Ante esta situación, el objetivo general que se plantea fue diseñar e implementar un modelo de gobernanza de datos que se adapta a la realidad organizacional, con el fin de garantizar una mayor confiabilidad en los indicadores clave y poder respaldar la toma de decisiones basada en evidencia. La investigación se ha desarrollado bajo un enfoque mixto, integrando componentes cualitativos y cuantitativos. Se realizaron entrevistas semiestructuradas a algunos actores internos y externos que se vinculan directamente o indirectamente al área de Recursos Humanos, lo que permitió conocer diferentes percepciones, prácticas más usadas y limitaciones actuales del propio negocio. De manera complementaria, se han evaluado indicadores relacionados con la disponibilidad, calidad y posible uso de la información antes y después de aplicar el modelo, que fueron apoyados en herramientas de visualización como Power BI, la cual esta estrategia metodológica permitió transparentar y no solo describir la situación inicial, sino también poder comprobar de manera objetiva el impacto de la intervención mediante indicadores. Los resultados que obtuvieron evidencian mejoras cualitativas y cuantitativas significativas: por ejemplo, la reducción de errores en los reportes, la mayor consistencia en los indicadores, una mayor agilización en la toma de decisiones y un mejor alineamiento de las prácticas de Recursos Humanos con los objetivos estratégicos de la organización. Asimismo, se observó una mejora positiva en la democratización del acceso a la información, el cumplimiento normativo y la confianza de los usuarios en los datos utilizados. En conclusión, no solo resuelve deficiencias operativas y mejora de procesos, sino que potencia la gestión estratégica de los recursos de información para una mejora de las áreas de la gerencia, aportando un valor diferencial en un sector altamente competitivo que son la experiencia de las personas que están presentes en toda la compañía.