“Modelo ProLab: T-Gestiona Sport”

Abstract

La presente investigación aborda una problemática estructural en la gestión de canchas deportivas sintéticas en Lima Metropolitana: la ausencia de herramientas tecnológicas integradas para administrar reservas, pagos y finanzas. Esta carencia, observada en más del 80 % de los casos estudiados, genera desorganización operativa, pérdidas por cancelaciones, escasa trazabilidad y baja rentabilidad. A pesar del aumento sostenido en la demanda por espacios deportivos, predomina un modelo de gestión informal que limita el crecimiento del sector. Ante esta situación, el objetivo central del estudio fue diseñar y validar una plataforma digital B2B —denominada T-Gestiona Sport— que automatice los procesos críticos del negocio y permita mejorar la eficiencia operativa, aumentar los ingresos y profesionalizar la administración de las canchas. Se empleó una metodología cualitativa de carácter exploratorio, basada en diez entrevistas semiestructuradas a profundidad a administradores de canchas privadas e institucionales, combinada con herramientas de innovación como el Lienzo 6x6, el Mapa de Experiencia del Usuario y la Matriz CostoBeneficio. A partir de estos insumos se construyó un Producto Mínimo Viable (PMV), el cual fue validado preliminarmente con usuarios reales. Los resultados evidenciaron una fuerte demanda por soluciones digitales adaptadas al contexto local. El 90 % de los entrevistados consideró que una plataforma como T-Gestiona Sport resolvería sus principales problemas de gestión. Además, el 80 % estimó que podría incrementar su facturación anual en al menos un 20 % al reducir las horas muertas, gestionar mejor las cancelaciones y acceder a reportes financieros en tiempo real. Las simulaciones financieras mostraron un Valor Actual Neto (VAN) de S/. 1.87 millones y una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 120 %, lo cual valida la sostenibilidad del modelo. En conclusión, T-Gestiona Sport representa una solución tecnológica viable, rentable y socialmente pertinente para transformar la gestión de espacios deportivos en el Perú. Su implementación permitiría mejorar la competitividad del sector, profesionalizar la operación diaria y generar un ecosistema más eficiente, justo y sostenible para administradores y usuarios.

This study addresses a structural deficiency in the management of synthetic sports fields in Lima Metropolitana, where the absence of integrated digital systems for reservations, payments, and financial oversight leads to operational disorganization, revenue loss, and limited business scalability. Despite growing demand for recreational infrastructure, most field administrators continue to rely on manual tools—such as notebooks, WhatsApp, or cash payments—which severely hinder efficiency and professionalization. The primary objective of this research was to design and validate a B2B digital platform, named T-Gestiona Sport, capable of automating critical processes and enabling owners to optimize performance, increase profitability, and gain real-time visibility over their operations. To achieve this, a qualitative exploratory methodology was employed, including ten in-depth interviews with private and institutional field managers. These insights were analyzed using innovation tools such as the 6x6 Canvas, User Experience Mapping, and a Cost-Benefit Matrix. Based on the findings, a Minimum Viable Product (MVP) was developed and tested through direct feedback sessions with target users. Results demonstrate a strong demand for tailored technological solutions. Ninety percent of respondents stated that the proposed platform would address their key pain points, particularly in scheduling, payment tracking, and performance monitoring. Furthermore, 80 % of participants projected at least a 20 % increase in annual revenue through automation of processes and better time-slot utilization. Financial simulations confirmed the platform’s economic viability, with a Net Present Value (NPV) of PEN 1.87 million, an Internal Rate of Return (IRR) of 120 %, a break-even point in month 14, and a customer lifetime value to acquisition cost ratio (LTV/CAC) of 4.2. Beyond operational and financial outcomes, T-Gestiona Sport contributes to broader development goals by fostering formalization in the sports sector and improving access to physical activity in underserved areas. Aligned with Sustainable Development Goals (SDGs) 3 (Good Health and Well-Being), 8 (Decent Work and Economic Growth), and 11 (Sustainable Cities and Communities), the solution offers a scalable, context-sensitive innovation to transform informal sports facility management in Peru into a sustainable digital ecosystem.