Propuesta de mejora del proceso de contratación y retención de personal de ventas en una empresa de seguros utilizando Lean Office y principios del enfoque sociotécnico

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo elaborar un proyecto de mejora que impacte en el proceso de reclutamiento y selección, y en la retención de personal de la fuerza de ventas en una empresa de seguros, por medio de la implementación de principios basados en la metodología Lean Office y el enfoque sociotécnico. En el primer capítulo, se abordará el marco teórico. En dicho capítulo se profundizará en las perspectivas de Lean Office y el enfoque sociotécnico como fundamentos conceptuales. Desde Lean Office, se explorarán estrategias de eliminación de desperdicio y simplificación de procesos para aumentar la eficiencia en la contratación y retención de personal de ventas. Desde el enfoque sociotécnico, se analizará cómo las interacciones entre personas, tecnología y estructuras organizativas influyen en el diseño y la efectividad del proceso. En adición, se abarcarán herramientas de mejora (diagrama de Ishikawa, VSM, 5 Porqués) y análisis de procesos para evaluar la situación presente de la empresa. En el segundo capítulo, se abarcará la descripción de la empresa. Allí, se proporcionará información detallada sobre la empresa de estudio, incluyendo su estructura organizativa, los servicios que ofrece y el contexto empresarial. Asimismo, se detallarán los procesos principales de la empresa, con énfasis en el de selección y contratación en la fuerza de ventas del canal de agencias vida. En el tercer capítulo, se desarrollará el diagnóstico del proceso. Para ello, se realizará una investigación exhaustiva del proceso de selección, contratación y retención en la fuerza de ventas, para identificar sus principales problemas. Asimismo, se identificarán las causas de mayor relevancia que estarían originando estos problemas con el fin de plantear las propuestas de mejora. En el cuarto capítulo se presentarán las propuestas de mejora para resolver las limitaciones del proceso de selección, contratación y retención de personal de ventas. La propuesta de mejora estará basada en herramientas de Lean Office y el enfoque sociotécnico, con acciones detalladas para optimizar el proceso, y mejorar su eficiencia y calidad. Con ello, se logra una reducción del proceso de 7 días. En el quinto capítulo, se evaluará el impacto económico de las mejoras propuestas en el proceso de selección, contratación y retención de personal de ventas mediante la medición del VAN y TIR. Con ello, se obtuvo una TIR del 27% y un VAN de S/ 25,521. Finalmente, la última sección abarcará las conclusiones y recomendaciones del caso.