Business Consulting para la empresa ACONTRI SAC

Abstract

ACONTRI SAC. es una empresa dedicada al alquiler de camionetas para los sectores de construcción, minería e infraestructura en el mercado peruano. A pesar del crecimiento sostenido del sector, enfrenta desafíos que afectan su competitividad y eficiencia operativa, como una baja tasa de retención de clientes y dificultades en el cierre de contratos, por más que cumpla con los estándares de calidad en su flota. Entre los principales problemas identificados destacan una gestión administrativa y operativa deficiente, la falta de digitalización que limita la trazabilidad de los procesos y la ausencia de un área comercial con personal capacitado, lo que impacta en la optimización del servicio y la fidelización de clientes. En respuesta a estos desafíos, se desarrolla un Business Consulting para analizar la situación actual y plantear estrategias de mejora. Entre las soluciones propuestas se encuentran la implementación de un sistema CRM, la incorporación de personal en el área comercial y la optimización en la gestión de contratos y clientes. Estas acciones buscan fortalecer la relación con los clientes, mejorar la eficiencia operativa y garantizar la sostenibilidad del negocio. Como parte del análisis y la propuesta de mejora, se diseñó un Balanced Scorecard (BSC) que permite mapear y monitorear los indicadores clave de desempeño alineados con los objetivos estratégicos de ACONTRI SAC. Esto facilita una gestión basada en datos, mejorando la toma de decisiones y asegurando la implementación efectiva de las estrategias propuestas.

ACONTRI SAC. is a company dedicated to renting trucks for the construction, mining and infrastructure sectors in the Peruvian market. Despite the sustained growth of the sector, it faces challenges that affect its competitiveness and operational efficiency, such as a low customer retention rate and difficulties in closing contracts, even though it meets quality standards in its fleet. Among the main problems identified are poor administrative and operational management, the lack of digitalization that limits the traceability of processes and the absence of a commercial area with trained personnel, which impacts the optimization of service and customer loyalty. In response to these challenges, a Business Consulting is developed to analyze the current situation and propose improvement strategies. Among the proposed solutions are the implementation of a CRM system, the incorporation of personnel in the commercial area and the optimization of contract and customer management. These actions seek to strengthen the relationship with customers, improve operational efficiency and guarantee the sustainability of the business. As part of the analysis and improvement proposal, a Balanced Scorecard (BSC) was designed that allows mapping and monitoring key performance indicators aligned with the strategic objectives of ACONTRI SAC. This facilitates data-based management, improving decision-making and ensuring the effective implementation of proposed strategies.