Plan de marketing de una nueva funcionalidad digital de organización de dinero dentro de las cuentas negocios de una entidad bancaria peruana

Abstract

La presente tesis desarrolla un plan de marketing para una nueva funcionalidad digital orientada al ahorro y organización de pagos dentro de la Cuenta Negocios de una entidad bancaria peruana, dirigida a personas jurídicas con pequeñas empresas. Esta funcionalidad busca resolver uno de los principales desafíos que enfrentan los pequeños empresarios peruanos: la gestión eficiente de su flujo de caja y el cumplimiento oportuno de sus obligaciones financieras. Para ello, se analizó el macro y microentorno con base en la metodología PESTEL y las cinco fuerzas de Porter, respectivamente. Asimismo, se llevó a cabo un análisis interno del banco peruano y se elaboró la matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Del mismo modo, se realizó la segmentación del consumidor objetivo en base a hallazgos relevantes encontrados en las encuestas y entrevistas por videollamadas realizadas. También, se realizó el modelo de negocios Canvas de la propuesta y se halló el tamaño del mercado. El estudio incluye un benchmarking nacional e internacional que evidencia la oportunidad de diferenciarse mediante una solución tecnológica de ahorro, adaptada a la realidad de los pequeños negocios en el Perú. El plan de marketing elaborado de la funcionalidad plantea estrategias específicas para impulsar la adopción de la funcionalidad, así como propuestas para fortalecer la educación financiera y promover la digitalización de los clientes. La propuesta se enmarca en el proceso de transformación digital del banco y responde a una necesidad latente del mercado.