Análisis y mejora de procesos en una clínica privada en Trujillo
Date
2024-11-05
Authors
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Publisher
Pontificia Universidad Católica del Perú
Abstract
El objetivo de la presente investigación es examinar y potenciar los procedimientos
de una clínica privada en Trujillo, buscando optimizar la eficiencia en la gestión de
recursos y aumentar la productividad a través de la aplicación de la metodología de
las 5’s y redistribución de planta con la consigna de incrementar el número de
pacientes y mejorar los índices de satisfacción.
El proyecto de investigación comienza con la presentación de los conceptos teóricos
de ingeniería necesarios para el desarrollo del trabajo. Asimismo, se realizó el estudio
del sector empresarial en el que se encuentra la clínica a nivel nacional, los principios
empresariales, como se encuentra organizada y la cantidad de equipos médicos y
mobiliarios que cuenta la clínica.
El análisis de la empresa posibilita la definición de estrategias de mejora
fundamentadas en el análisis FODA, análisis del macroentorno y flujograma del
proceso. Además, se identificaron los problemas en un prediagnóstico, lo cual nos
permitió realizar la construcción y seguimiento cuantitativo (control) mediante la
gestión de indicadores permitiendo cuantificar el impacto económico de los
principales problemas de la empresa y sus respectivas causas raíces asociadas.
Permitiendo realizar una evaluación de qué herramientas contribuyen de manera más
significativa a la condición inicial de la empresa.
Posteriormente, después de determinar las propuestas de mejora, se lleva a cabo la
aplicación de las herramientas, para ello se tomó en consideración diversos factores
como la cantidad de personas beneficiadas, inversión necesaria, impacto y la
facilidad de implantación. En consecuencia, se propone inicialmente la
implementación de la metodología 5’s para lograr áreas de trabajo más organizadas
y un flujo más productivo. Como segunda medida consiste en llevar a cabo una
redistribución de planta con el objetivo de minimizar desplazamientos y optimizar el
flujo.
Finalmente, a través del análisis económico, se llega a la conclusión de que la
propuesta de mejora es factible. Esto se debe gracias a la implementación de las
diferentes herramientas, respaldadas por un de VAN de S/. 307,686.88. y un TIR
100%.
Description
Keywords
Clínicas de fertilidad--Planificación--Perú--Trujillo (La Libertad : Provincia), Productividad laboral--Perú--Trujillo (La Libertad : Provincia), Cambio organizacional--Perú--Trujillo (La Libertad : Provincia)