Propuesta de un sistema de gestión de interesados para empresas del sector construcción durante las fases de construcción y puesta en marcha de operación

Abstract

La presente investigación consiste en la elaboración de una propuesta de un sistema de gestión de interesados para empresas del sector construcción durante las fases de construcción y puesta en marcha y operación. El presente trabajo se justifica desde el punto de vista económico debido a que se plantea una propuesta en la mejora de gestión de interesados para ayudar a garantizar el éxito de la construcción de edificios de vivienda multifamiliar, y evitar posibles pérdidas económicas por conflictos que se puedan generar con los stakeholders del proyecto. De esta forma, se busca que las empresas constructoras puedan abarcar esta área de conocimiento en futuros proyectos con una adecuada esquematización y practicidad por medio de las recomendadas buenas prácticas, así como su fusión con herramientas flexibles, visuales y gráficas que les permitan, desde la óptica del interesado, idear y solucionar los diversos problemas que se puedan suscitar en campo. Se emplea una metodología de investigación teórica, descriptiva y aplicativa. De esta forma, se realiza una revisión con respecto a los conceptos de Design Thinking y la Guía del PMBOK – sexta edición; se realizan encuestas a profesionales de la construcción para conocer cómo manejan la gestión de interesados en las empresas constructoras; se elabora la propuesta del sistema de gestión de interesados y se realiza una simulación de la misma para un proyecto multifamiliar seleccionado. Se llegaron a tres conclusiones principales. La primera de ellas es que la gran mayoría de las empresas del sector construcción no designa a equipo particular para el análisis de interesados y tampoco se asignan recursos económicos, siendo esta un área fundamental para asegurar el éxito del proyecto. La segunda de ellas es que los conflictos que suelen ocurrir en los proyectos de construcción generan, en la mayoría de casos, sobrecostos en estos. En ese sentido, es fundamental gestionar adecuadamente a los interesados del proyecto para prevenir estas posibles pérdidas durante la construcción y puesta en marcha de los proyectos. La tercera de ellas es que este sistema de gestión de interesados permite conocer las expectativas, intereses, posiciones de los interesados, así como planificar, gestionar y monitorear su actividad en el proyecto a través de un trabajo colaborativo, multidisciplinario y de equipo, y herramientas flexibles, gráficas, visuales y dinámicas.