Implementación de un sistema integrado de gestión en una empresa de mantenimiento preventivo y correctivo

Abstract

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2025), la oferta de empresas que brindan gestión y mantenimiento de inmuebles ha incrementado. Por ende, organizaciones con ese rubro de negocio no solo buscan obtener una ventaja competitiva en el mercado, sino estandarizar e integrar sus procesos internos con la finalidad de mejorarlos y cumplir las expectativas de sus clientes. En este sentido, las normas ISO (Organización Internacional de Normalización) garantizan que los servicios sean seguros, confiables y de calidad superior, por tanto, cobra relevancia la certificación bajo una entidad acreditada. El presente trabajo de suficiencia profesional detalla la implementación de un sistema integrado de gestión basado en las normas ISO 37001:2016 (gestión antisoborno), ISO 41001:2018 (gestión de inmueble) e ISO 55001:2015 (gestión de activos) en una empresa de mantenimiento preventivo y correctivo, la cual se especializa en servicios de mantenimiento como sistemas eléctricos, equipos verticales, aire acondicionado, ventilación mecánica, sistemas de protección contra incendios, servicios generales de edificaciones, así como en la gestión integral de inmuebles, instalaciones deportivas y su equipamiento. El documento abarca el diagnóstico de la empresa ABC a través del cumplimiento de los requisitos de cada norma ISO e indicadores claves. Según el análisis, se identifica la necesidad de implementar un sistema integrado de gestión que prevenga casos de soborno, satisfaga al usuario final y prolongue la vida útil de los activos utilizados en el servicio. Con ese fin, se sigue la metodología PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar), mediante la cual en cada etapa se desarrolla los controles, documentación y herramientas referentes que dan conformidad a cada norma ISO. A raíz de la implementación, la empresa logra el cumplimiento satisfactorio de los requisitos y la certificación de las normas ISO.