Implementación de metodología Lean para la selección de personal en una empresa de seguridad

Abstract

El siguiente trabajo busca explorar la implementación de la metodología Lean en una empresa de Seguridad Privada con más de 15’000 colaboradores, dentro de las áreas de Selección y Reclutamiento, con el objetivo de mejorar la eficiencia total, reduciendo los tiempos y costos y aumentando la calidad del servicio prestado por el personal reclutado. Este estudio parte de un diagnóstico detallado del proceso actual de selección, identificando problemas como retrasos, inconsistencias en la documentación y falta de capacitaciones completas para los nuevos ingresantes a la empresa. A partir de esto, se proponen mejoras centradas en la estandarización de procesos, el diseño de indicadores de desempeño, y la implementación de las 5S, entre otras herramientas, para mejorar la situación diagnosticada. Finalmente, la evaluación cuantitativa de los resultados permitirá medir el impacto de estas iniciativas en la calidad y sostenibilidad de la selección de personal en la empresa. Entre algunas de estas herramientas Lean se encuentran 5S, Poka Yoke, Kanban, estandarización de procesos, Service Level Agreement, y la construcción de nuevos KPIs orientados tanto a productividad como a la calidad del proceso de selección. Esta propuesta incluye la reorganización y depuración de las bases de datos del área, restricciones y validaciones automáticas de información en los formularios usados, la creación de tableros Kanban para la gestión visual de tareas y procesos, la definición de indicadores de rotación y permanencia del personal reclutado, y el desarrollo de una base general de postulantes tipo “backup” que permita implementar un sistema pull para acelerar el reclutamiento. Asimismo, se evalúan cuantitativamente los impactos obtenidos tras la aplicación de las mejoras: la reducción del tiempo promedio de proceso, el incremento en el avance de capacitaciones, la mejora en la entrega de la documentación de postulantes y la creación de un indicador de calidad general para el área. Los resultados demuestran que la metodología Lean puede adaptarse con éxito a un entorno de servicios y específicamente al proceso de selección y reclutamiento, generando mejoras sostenibles en eficiencia, costos, calidad del personal incorporado y trazabilidad del proceso. Finalmente, se plantean recomendaciones para garantizar la continuidad de la mejora, incluyendo auditorías periódicas, ampliación de los periodos de medición de datos, automatización futura de controles y la incorporación de herramientas Lean adicionales como Kaizen, AMFE y sistemas Andon aplicados a entornos administrativos.