Implementación del modelo Lean Six Sigma para la mejora del Servicio de Radiología Intervencionista en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo principal diagnosticar e identificar oportunidades de mejora en el Servicio de Radiología Intervencionista en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas a través del modelo Lean Six Sigma. La investigación se enfoca en la identificación y eliminación de mudas (desperdicios) a lo largo del Flujo de Atención de Pacientes, con el fin de reducir la variabilidad en los procesos, mejorar la eficiencia operativa y reducir tiempos. Para ello, se utilizó un diseño metodológico basado en el ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), recopilando datos a través de entrevistas semiestructuradas, observación no participante y cronometraje de tiempos de atención. Los resultados obtenidos permitieron identificar los principales factores que afectan los tiempos de espera, destacando retrasos en la programación de citas, tiempos muertos en la preparación del paciente y falta de formalización de actividades. Con base en estos hallazgos, se propusieron mejoras enfocadas en la reducción de errores, optimización de recursos y estandarización de procesos, alineadas con los principios de Lean Six Sigma. Se espera que la implementación de estas estrategias contribuya a incrementar el nivel Sigma del proceso, garantizando un flujo de atención más eficiente, reduciendo reprocesos y tiempo. Finalmente, se presentan recomendaciones para el mantenimiento de las mejoras implementadas y la consolidación de una cultura de mejora continua en el Servicio de Radiología Intervencionista del INEN.