La decisión de compra ante la reputación de productos estigmatizados. El caso de los clientes de “La Nueva Casa del Fumador”

Abstract

La presente investigación se centra en examinar cómo los clientes de "La Nueva Casa del Fumador" en Lima Metropolitana toman decisiones al comprar productos para fumadores, utilizando el Modelo de Blackwell, Miniard y Engel. El estudio buscó identificar los factores que influyen en cada etapa del proceso de compra, y el nivel de estigmatización percibido, con el fin de comprender mejor el comportamiento de los consumidores en este mercado específico. El marco teórico se basó en estudios sobre el comportamiento del consumidor desde los años 70. Se revisaron varios modelos, evaluando sus puntos fuertes y débiles, justificando la elección del modelo de Blackwell, Miniard y Engel para este estudio. Además, se definieron conceptos clave del mercado y se presentó un contexto para entender el entorno de la investigación. Metodológicamente, se adoptó un diseño no experimental, con un enfoque mixto y un alcance exploratorio-descriptivo. Se utilizó un muestreo no probabilístico, buscando una aproximación al fenómeno estudiado más que una representación estadística. La recolección de datos se realizó mediante encuestas para análisis cuantitativo y entrevistas semi-estructuradas para información cualitativa complementaria. Finalmente, se llevó a cabo un proceso de operacionalización y análisis de los hallazgos, profundizando en las variables seleccionadas para cada etapa del modelo elegido. Estas variables, determinadas en el marco teórico, fueron fundamentales para alcanzar los objetivos de la investigación.