Representaciones comunicacionales de la acreditación universitaria ante el público externo: análisis comparado de piezas digitales públicas de la PUCP y la UNMSM (2022–2025)

Abstract

La investigación analiza cómo la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) y la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) representan la acreditación universitaria en sus piezas comunicacionales digitales dirigidas al público externo, con el fin de comprender los sentidos públicos que se construyen sobre la calidad y la legitimidad institucional. El estudio se inscribe en el campo de la Comunicación para el Desarrollo y el Cambio Social y dialoga con aportes de la comunicación institucional, cultura de calidad y representación discursiva. Se utiliza un diseño cualitativo, comparativo y descriptivointerpretativo basado en el análisis de 86 piezas digitales difundidas entre 2022 y 2025 (43 por universidad) mediante técnicas de análisis cualitativo de contenido y análisis de discurso, complementadas con la tipología de enfoques comunicativos de Sánchez-Chaparro et al. (2019). Los resultados muestran que la PUCP construye una narrativa procesual, participativa y orientada a la transparencia, presentando la acreditación como un proceso continuo que busca involucrar a su comunidad. La UNMSM, en contraste, enfatiza una narrativa celebratoria y competitiva que posiciona la acreditación como un hito que refuerza prestigio y liderazgo. Ambas instituciones legitiman calidad, pero lo hacen con estrategias diferenciadas: la PUCP desde el proceso y la corresponsabilidad; la UNMSM desde el reconocimiento externo y la proyección institucional. En conclusión, estos hallazgos muestran el rol de la comunicación institucional en la construcción pública de la calidad educativa y en la configuración de los modelos de relación universidad-sociedad.

The research analyzes how the Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) and the Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) represent university accreditation in their digital communications aimed at the external public, with the aim of understanding the public perceptions that are constructed around institutional quality and legitimacy. The study falls within the field of Communication for Development and draws on contributions from institutional communication, quality culture, and discursive representation. A qualitative, comparative, and descriptive-interpretive design is used, based on the analysis of 86 digital pieces published between 2022 ad 2025 (43 per university) using qualitative content analysis and discourse analysis techniques, complemented by the typology of communication approaches by Sánchez-Chaparro et al. (2019). The results show that PUCP constructs a procedural, participatory, and transparency-oriented narrative, presenting accreditation as a continuous process that seeks to involve its community. The UNMSM, in contrast, emphasizes a celebratory and competitive narrative that positions accreditation as a milestone that reinforces prestige and leadership. Both institutions legitimize quality, but they do so with different strategies: the PUCP through process and shared responsibility; the UNMSM through external recognition and institutional projection. In conclusion, these findings show the role of institutional communication in the public construction of educational quality and in shaping models of university-society relations.