Análisis y propuesta de mejora para incremento de disponibilidad de cajeros depósitos en una entidad bancaria en el Perú

Abstract

En el Perú, las transacciones y pagos digitales vienen en aumento. Esto se refleja en el incremento del Indicador de Pagos Digitales (IPD), el cual en el 2024 fue de 442 pagos digitales diarios por adulto en el país, mientras que en el 2023 fue de 256, representando un incremento de 73%, lo cual indica que en promedio un adulto ha realizado más de un pago digital por día en el 2024 (Banco Central de Reserva del Perú, 2025b, p. 7). Adicionalmente de las acciones que impulsaron el uso de medios de pagos digitales, como la interoperabilidad entre Yape y Plin en 2023, y aplicativos bancarios y Códigos QR, también se observó un incremento en el uso de tarjetas de débito para operaciones de bajo valor y reducciones de las tasas de descuento, lo que facilita la aceptación de tarjetas en más comercios (Banco Central de Reserva del Perú, 2025b, p. 8). Asimismo, las transferencias inmediatas a través de la Cámara de Compensación Electrónica (CCE), las transferencias vía billeteras digitales, como Yape y Plin, y las tarjetas de pago, presentan reducciones en sus tickets promedio, lo cual refleja un uso cada vez más mayor en compras de menor monto, en reemplazo del efectivo (Banco Central de Reserva del Perú, 2025a, p. 78) Uno de los medios para migrar del efectivo físico al digital, es el depósito de billetes en cajeros depósitos o aceptadores en entidades financieras. Para ello, con el objetivo de brindar una mejor experiencia al cliente, este tipos de cajeros deben estar siempre disponibles y con capacidad suficiente para recepcionar el efectivo depositado por los clientes. Actualmente, para asegurar la disponibilidad de los cajeros depósito, y que estos no presenten fallas por estar a su máxima capacidad, en adelante, CashFull, el personal capacitado de las entidades financieras debe desabastecer el cajero de forma diaria. No obstante, el nivel de bancarización es heterogéneo en las regiones del Perú. Como señala el Banco Central de Reserva del Perú (2024), ”Si bien el 56 por ciento de la población adulta del país indica tener al menos una cuenta en alguna entidad o empresa del sistema financiero en el año 2023, este porcentaje es mayor en Callao (67,5 por ciento) y Lima (66,5 por ciento) y menor en Puno (33 por ciento) y Madre de Dios (31,2 por ciento), entre otras regiones”. Es por ello que el presente trabajo propone una mejora para incrementar la disponibilidad de los cajeros depósito, utilizando un pronóstico de ingreso de efectivo y brindando días específicos de desabastecimiento por cada cajero.