Influencia de las actividades de marketing en redes sociales en la intención de compra, mediado por la relación cliente-marca, desde la perspectiva de las seguidoras de la marca Lady Posh en Lima y Callao
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Pontificia Universidad Católica del Perú
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Resumen
Ante el desafiante escenario de mantener una estrategia de marketing en redes
sociales a largo plazo, las marcas peruanas de ropa se ven obligadas a redefinir sus enfoques
comerciales para mantener su competitividad. Lady Posh, una marca juvenil reconocida,
enfrenta dificultades para mantener su relevancia en Instagram y TikTok, lo que motiva el
análisis de la relación entre la cercanía con los clientes, el marketing en redes sociales y la
intención de compra.
Este estudio se centra en las seguidoras limeñas de Lady Posh, de 18 a 36 años,
quienes representan una parte importante de la industria textil y de la presencia en redes
sociales. Se concluye que la intención de compra está indirectamente relacionada con las
actividades de marketing digital, mediada por la relación cliente-marca, según el modelo
propuesto por Sharma et al. (2021).
Para abordar esta dinámica, se diseñó un cuestionario dirigido a las clientas de Lady
Posh y se aplicó un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) para analizar la influencia de
cada una de las variables asociadas al marketing digital en redes sociales tales como la
interactividad, informatividad. personalización, entre otros. Acto seguido, se evaluó el
comportamiento de éstas mismas aplicado a la relación cliente-marca tales como compromiso
y satisfacción para comprender su impacto en la intención de compra. El análisis se segmentó
en compradoras, no compradoras y en su totalidad.
Descripción
Palabras clave
Mercadeo en Internet--Redes sociales, Mercadeo en Internet--Industria del vestido--Perú, Publicidad en Internet, Comportamiento del consumidor, Satisfacción del cliente
Citación
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