Gestión de la calidad orientada a la mejora continua durante la ejecución de un edificio multifamiliar

Abstract

El presente informe de suficiencia profesional tiene como objetivo implementar medidas de gestión, control y aseguramiento de la calidad con la finalidad de contribuir a la mejora continua de los procesos constructivos en un proyecto de condominios. La experiencia se desarrolló en el edificio multifamiliar “C”, donde se presentaron problemáticas relacionadas con la instalación de enchape cerámico, la colocación de piso vinílico LVT y el desempeño del sistema de encofrado de la estructura. Para abordar estos desafíos en obra, la metodología comprendió la identificación de desviaciones mediante el registro de observaciones en obra y postventa, la revisión de procedimientos y materiales, el análisis de la causa raíz, la implementación de las medidas correctivas y preventivas, la evaluación de los resultados obtenidos, así como las lecciones aprendidas para estandarizar procesos en el edificio “C” y edificios posteriores. Como resultado de la aplicación de la metodología, se identificaron las principales desviaciones durante el proceso de instalación de cerámicos, implementando acciones para mitigar la incidencia de piezas cajoneadas. Asimismo, se establecieron medidas de control y aseguramiento en la instalación de piso vinílico, orientadas a prevenir el levantamiento de piezas. Adicionalmente, se analizaron las deficiencias asociadas al sistema de encofrado durante el desarrollo de la rectificación de muros, fortaleciendo la gestión de su mantenimiento para reducir impactos en futuros proyectos. A partir de las tres experiencias del edificio “C”, se concluye que el control oportuno y preventivo de la calidad resulta fundamental para minimizar impactos en los plazos, presupuesto y en la postventa del edificio. Por ello, la calidad debe gestionarse desde etapas tempranas del proyecto y mantenerse de manera continua durante su desarrollo, dado que una identificación tardía de desviaciones restringe la adopción de medidas que no abordan directamente la causa raíz del problema, generando retrabajos y sobrecostos.