Implementación de la gestión por procesos en la atención ambulatoria y atención hospitalaria de un hospital de ciencias neurológicas bajo la directiva administrativa Nº288-MINSA-2020-OGPPM

Abstract

El presente estudio expone como luego de realizar un análisis y diagnóstico en una entidad del sector salud, que presenta deficiencias estructurales y limitaciones presupuestales, que evidencia el colapso del sistema sanitario que obliga a cada entidad superar el reto de mejorar la atención con los limitados recursos asignados. Mostrando la implementación de la gestión por procesos en un Hospital de Ciencias Neurológicas como metodología principal para la optimización de procesos, procedimientos y actividades internas. Se comienza con la presentación del sector de salud y se describe la entidad de estudio. Luego se define las metodologías y las herramientas de ingeniería industrial aplicadas, en el campo de la gestión de calidad. Se expone la situación inicial de partida a través del diagnóstico del hospital de estudio, mediante el uso del análisis interno de las principales áreas con la herramienta AMOFHIT. Se procede con la descripción de la aplicación de la herramienta de gestión por procesos para identificar de forma macro los procesos de nivel 0 de la entidad de salud. Se aplica la herramienta de proyecto de mejora del sistema de calidad para la identificación del problema, determinando la implementación de mejora de procesos como la opción más factible para aplicar en la búsqueda de conseguir mejoras en la administración pública. Para ello, se describe la selección de los procesos a mejorar, el análisis de alternativas de mejorar y la propuesta de mejora a través de la gestión por procesos, que incluye desde el mapeo de procesos AS IS, que permite entender la situación actual de los procesos seleccionados, brindando una visión de cómo se realizan las cosas en los servicios de consulta externa y hospitalización, hasta el mapeo de procesos TO BE, que permite definir la situación futura ideal de cómo el proceso se ejecute de una mejor forma, brindando aportes en la simplificación de procesos, mejora en administración de recursos y reordenamiento de actividades para la mejora de la satisfacción de los usuarios. Se finaliza con la evaluación de la propuesta de mejora desde un forma cualitativa y cuantitativa, así como brindar una retroalimentación a través de las conclusiones y recomendaciones vistas en la implementación de la mejora.