Mecanismos de incentivos para el cumplimiento de la normativa relacionada con la calidad del servicio y calidad de atención a usuarios en materia de telecomunicaciones

dc.contributor.advisorPacheco Zevallos, Luis Alejandro
dc.contributor.authorObando Yaranga, Pierina
dc.contributor.authorMorales Muñoz, Francy Lizbet
dc.date.accessioned2021-09-16T03:33:45Z
dc.date.available2021-09-16T03:33:45Z
dc.date.created2021
dc.date.issued2021-09-15
dc.description.abstractEn esta tesis, se analizan otras medidas de cumplimiento o metodologías de enforcement, distintas a las utilizadas por el OSIPTEL; ello a fin de buscar otras medidas que puedan ser aplicadas por el OSIPTEL para incentivar el cumplimiento de los indicadores de calidad de servicio y de atención al usuario; para lo cual, se analizan los distintos mecanismos que se utilizan a nivel nacional en otros reguladores, como es el caso del OEFA, OSITRAN, SUNASS e INDECOPI; así como a nivel internacional en materia de telecomunicaciones, como es el caso de Brasil y Colombia. A partir del análisis de los mecanismos, se simularán casuísticas aplicables a los indicadores de calidad de servicio y de atención, a fin de evidenciar los beneficios y riesgos que se podrían obtener con la implementación de los distintos mecanismos. Posteriormente, se efectuará un análisis multicriterio respecto de los distintos mecanismos de enforcement analizados a fin de evidenciar la mejor alternativa para incentivar el cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio y atención a los usuarios, las cuales procederemos a proponer.es_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12404/20367
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherPontificia Universidad Católica del Perúes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_ES
dc.subjectTelecomunicaciones--Perúes_ES
dc.subjectServicios públicos--Perúes_ES
dc.subjectOrganismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)es_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.00es_ES
dc.titleMecanismos de incentivos para el cumplimiento de la normativa relacionada con la calidad del servicio y calidad de atención a usuarios en materia de telecomunicacioneses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
renati.advisor.dni09659750
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4898-7791es_ES
renati.author.dni46695285
renati.author.dni43029957
renati.discipline417697es_ES
renati.jurorMoscol Salinas, Alejandro Martin
renati.jurorPacheco Zevallos, Luis Alejandro
renati.jurorCifuentes Castañeda, Sergio Enrique
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineRegulación de los Servicios Públicoses_ES
thesis.degree.grantorPontificia Universidad Católica del Perú. Escuela de Posgradoes_ES
thesis.degree.levelMaestríaes_ES
thesis.degree.nameMagíster en Regulación de los Servicios Públicoses_ES

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