Percepción de los practicantes centennials del sector bancario respecto a las prácticas de endomarketing que generan employee engagement en las empresas en Lima, Perú

Abstract

Al ser el Perú, uno de los países con más alto nivel de rotación en América Latina, es importante poder investigar acerca de esta problemática y contribuir a su solución, siendo el sector bancario uno de los sectores más afectados por esta problemática. En la misma línea, el ingreso de la generación Z o los centennials al mercado laboral representará el mayor porcentaje de la población empleable y exigirá una reevaluación de los procesos y prácticas en la Gestión de Talento Humano. Una de las principales tendencias que responde a este reto es el employee engagement, que puede ser generado mediante las prácticas de endomarketing. Por ello, el objetivo de la presente investigación fue identificar la percepción de los practicantes centennials del sector bancario respecto a las prácticas de endomarketing en las organizaciones en Lima, Perú. Para poder lograrlo, se realizaron encuestas a 266 practicantes centennials y 4 entrevistas a los encargados del endomarketing de los cuatro principales bancos del Perú. Se halló que las dimensiones propuestas por el modelo logran explicar el 64.8% del endomarketing, siendo las más valoradas, el empoderamiento y la comunicación interna. Además, se encontraron dos subvariables emergentes, Confianza y Línea de carrera.