Análisis y selección de propuestas de mejora aplicadas con herramientas Lean Healthcare para su implementación en una MYPE del sector salud

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como propósito analizar propuestas de mejora en una micro y pequeña empresa (MYPE) del sector salud, específicamente en una clínica odontológica ubicada en el Callao, Perú. Para ello, se aplicarán herramientas de Lean Healthcare, con el objetivo de optimizar los procesos críticos y mejorar la experiencia del paciente. El diagnóstico inicial permitió identificar que la programación de citas era un principal problema, lo que generaba tiempos de espera excesivos, desorganización en la agenda de los odontólogos y dificultades en la gestión de recursos. Para abordar esta deficiencia, en base al presupuesto que cuenta la MYPE, se propone implementar dos estrategias basadas en Lean Healthcare. En primer lugar, se aplicó Value Stream Mapping (VSM), que permitió analizar y rediseñar el flujo de trabajo en la programación de citas, reduciendo tiempos de espera. En segundo lugar, se utilizó la metodología 5S, enfocada en mejorar el orden y la organización del sistema de agendamiento. Como resultado, se proyecta una reducción en el tiempo de espera de por lo menos el 20%, mejorando la coordinación interna y la eficiencia operativa en el agendamiento de citas.