Propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una oficina técnica del sector justicia perteneciente a una entidad pública

Abstract

Actualmente nuestro país vive una ola de delincuencia y criminalidad que se ha extendido a todas las regiones geográficas y ha invadido casi todos los sectores económicos, lo cual se traduce en limitaciones para el crecimiento de la economía y afectación directa a la población. En ese contexto, la presente tesis busca contribuir con la mejora de acceso a la justicia, y aumentar la atención de denuncias penales de los ciudadanos. El objetivo principal consiste en desarrollar una propuesta a fin de poner en práctica un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 en una oficina técnica del sector justicia de una entidad pública la cual emite informes de opinión técnica sobre creación, fortalecimiento y ampliación de fiscalías. Para alcanzar el objetivo señalado, se aplican herramientas de diagnóstico tales como la matriz FODA, el diagrama de actividad de procesos, gráficos de procesos, y asimismo, se han considerado los principios y requisitos instituidos en la norma ISO 9001:2015, a fin de garantizar la entrega oportuna y de calidad de los informes que emite la oficina técnica, donde, en caso de opinar favorablemente, las fiscalías se benefician con el fortalecimiento de su personal y/o recursos materiales, así como la creación de nuevos despachos o la ampliación de su cobertura de atención para un mejor acceso a la justicia en nuestro país. Se describen los beneficios de la implementación del SGC y a su vez se realiza una evaluación técnica en donde se obtiene una mejora del indicador denominado “tiempo de cumplimiento de plazo de elaboración de informes técnicos” del 61% al 100% con lo cual existe una mejora en la productividad del personal luego de la implementación del SGC. En cuanto a la evaluación económica se tiene que, el Valor Presente Neto (VPN) arroja un valor positivo de S/ 68,445.97, mientras que la Tasa de Interés de Retorno (TIR) es de 12.86 %, con lo cual se determina que la implementación del SGC basado en la norma ISO 9001:2015 es rentable.