Estudio de la satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico del distrito de El Agustino, 2024: Estudio de caso de Botica D.J.B.B.

Abstract

Este estudio de caso: Satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico del distrito de El Agustino, 2024. Tiene como objetivo principal describir la satisfacción del cliente en un contexto específico. Se empleó un enfoque cualitativo con un diseño de estudio de caso para profundizar en las percepciones y experiencias de los clientes en un establecimiento farmacéutico ubicado en El Agustino, Lima. El método implicó el uso de encuestas en una muestra representativa de 269 clientes. Se utilizó un cuestionario validado para medir la satisfacción del cliente. Los datos recolectados fueron analizados de manera descriptiva. Los principales resultados indicaron que una gestión ineficiente caracterizada por la falta de control, tiempos elevados de atención y un stock inadecuado, impacta negativamente en la satisfacción del cliente. Se concluye que implementar sistemas de gestión y la capacitación son esenciales para mejorar la satisfacción del cliente. Se recomienda la adopción de tecnologías y estrategias de planificación para mejorar la satisfacción de clientes, además de capacitar al personal para mejorar la experiencia del cliente.