Plan de marketing de microseguros de accidentes personales dirigido a microempresarios, a través del canal de comercio electrónico

Abstract

El presente trabajo desarrolla un plan de marketing de microseguros de accidentes personales dirigido a microempresarios, con énfasis en la comercialización a través de canales digitales. La investigación combina enfoques cualitativos y cuantitativos que permitieron identificar las percepciones, barreras y necesidades del segmento, así como analizar la competencia y las experiencias internacionales. Los resultados muestran que los microempresarios enfrentan altos niveles de vulnerabilidad y desconfianza hacia los seguros privados, asociados principalmente a la percepción de precio elevado, complejidad de los productos y falta de claridad en la comunicación. No obstante, valoran la protección de sus ingresos y la salud como prioridades, y muestran afinidad creciente hacia el uso de canales digitales. A partir de estos hallazgos, se definió un público objetivo y se diseñó una propuesta de valor centrada en coberturas simples, precios accesibles y beneficios tangibles en salud. El plan de marketing propone dos planes de microseguros, un esquema de distribución digital complementado con asesoría personal y una estrategia de promoción enfocada en accesibilidad, transparencia y confianza. El estudio concluye que el microseguro planteado contribuye a cerrar la brecha de protección en el Perú, favorece la inclusión financiera y ofrece una alternativa de negocio para el sector asegurador, siempre que se acompañe de educación financiera, alianzas estratégicas y medición continua de impacto.