Análisis y propuesta de la aplicación de un modelo de Business Intelligence para el área comercial de una empresa farmacéutica

Abstract

El presente informe tiene como objetivo proponer la implementación de un modelo de Business Intelligence (BI) para mejorar la toma de decisiones estratégicas en el área comercial de una empresa del sector farmacéutico. Para ello, se realizó el diagnóstico del área, en el cual se concluyó que el principal problema del área comercial era la deficiencia del manejo de información y los datos. Es ahí donde la aplicación de Business Intelligence aparece como propuesta para satisfacer esta necesidad. Debido a las limitaciones de tiempo para el desarrollo del presente informe, se optó por seleccionar una propuesta de mejora que permita abordar un mayor número de causas subyacentes. Esta propuesta consistió en el “Desarrollo de herramientas de análisis de datos como soluciones de Business Intelligence (BI) para el seguimiento de clientes estratégicos”, enfocándose en Inretail, el principal cliente de la compañía. La solución propuesta incluye la creación de dos reportes BI: el "Reporte de Performance Inretail" y el "Reporte de Stock Inretail", diseñados de acuerdo con los requerimientos indicados por el área comercial. El proceso de desarrollo de estos reportes abarcó diversas etapas, desde la definición de los indicadores clave y el modelado dimensional de los datos, hasta el diseño de los dashboards. A continuación, se presentan los resultados esperados de los reportes y se realiza un análisis de la estructura económica de la propuesta. Dado que las soluciones aún no han sido implementadas, el análisis económico se realiza considerando tres escenarios: esperado, optimista y pesimista. Para proyectar los ingresos en cada escenario, se solicitó una estimación al Gerente de Ventas, responsable del área, obteniendo como resultados ingresos proyectados de S/76,309 en el escenario pesimista, S/116,566 en el escenario esperado y S/165,886 en el escenario optimista. Finalmente, con los ingresos proyectados y los costos asociados a la implementación de S/73,765, se estima el periodo de retorno de la inversión en 12 meses para el escenario pesimista, 8 meses para el esperado y 6 meses para el optimista. Estos resultados sugieren que la propuesta de implementación de BI representa una solución atractiva y viable para la empresa.