Efectos de la pandemia del COVID-19 sobre la atención en usuarios que viven con VIH del servicio de infectología de un Hospital Nacional de Lima Sur durante el periodo 2020-2021

Abstract

El estudio se centra en analizar el impacto de la pandemia de COVID-19 en los usuarios que viven con VIH de un Hospital Nacional de Lima Sur (HNLS), examinando sus experiencias y opiniones para proponer mejoras en el servicio de infectología. Las unidades de análisis son los usuarios VIH y el personal médico del hospital. Se empleó una metodología mixta que adopta análisis cuantitativos y cualitativos para obtener una comprensión completa de la situación. Las técnicas de recolección incluyen encuestas y entrevistas semiestructuradas con usuarios y personal médico. El primer hallazgo revela que las barreras económicas y la limitación de recursos afectaron la atención a los usuarios VIH, pero el personal de infectología mostró resiliencia al proponer soluciones como la teleconsulta. El segundo hallazgo señala que el estigma y la discriminación impactaron la atención y la salud mental de los usuarios, exacerbando las brechas en la integración de servicios. El tercer hallazgo destaca altos niveles de insatisfacción de los usuarios con la calidad del servicio durante la pandemia, evidenciando deficiencias en áreas como el acceso al hospital, la teleconsulta y el trato del personal de salud. Estos hallazgos destacan la importancia de abordar no solo las necesidades médicas, sino también las sociales y emocionales de los usuarios VIH. Se resalta la necesidad de políticas y estrategias que promuevan la equidad en el acceso a la atención médica y que aborden el estigma y la discriminación. Además, se subraya la importancia de mejorar la calidad del servicio, priorizando la confiabilidad y la empatía en la atención al usuario. En conclusión, el estudio proporciona información valiosa para mejorar la atención a los usuarios que viven con VIH en el contexto de la pandemia, destacando la importancia de enfoques integrales que aborden tanto los aspectos médicos como los socioemocionales.