Diseño e implantación de una fábrica de software en una empresa del sector seguros

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene por finalidad mostrar el diseño y la implantación de una Fábrica de Desarrollo de Software para una empresa de seguros, la cual estuvo orientada en responder adecuadamente tanto a los requerimientos correctivos como a los evolutivos de las aplicaciones que sostienen a los procesos críticos de una empresa del sector seguros. Desde mi experiencia profesional liderando la implantación de proyectos de transformación digital, se consiguió ejecutar una solución muy completa en la cual se utilizó el marco de trabajo SCRUM y practicas ágiles con procesos tradicionales de gestión de proyectos, lo que hizo posible garantizar la trazabilidad y la calidad, así como asegurar la eficiencia en la entrega de soluciones tecnológicas alineadas con los objetivos del negocio. El desarrollo se llevó a cabo en fases, iniciando con un diagnóstico detallado, seguido por el diseño de la arquitectura operativa, la conformación del equipo, la implementación progresiva de los procesos y herramientas, y la mejora continua a lo largo del tiempo. El objetivo principal del proyecto fue diseñar, implantar y hacer operar una Fábrica de Software adaptable que pudiera responder a las necesidades tecnológicas de la organización, mediante principios de arquitectura empresarial, metodologías ágiles de desarrollo de software y herramientas de automatización y control (DevOps, Jira, Clarity, SonarQube). La fábrica fue planteada como una unidad especializada y operativa encargada de estandarizar y profesionalizar el ciclo de vida del software, garantizando la entrega de soluciones dentro de los Service Level Agreement (SLA) establecidos y gestionando el cumplimiento de los estándares regulatorios impuestos por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Los resultados de la implantación fueron positivos; se logró una disminución del 30% en los tiempos de desarrollo, se optimizó el nivel de respuesta del área de TI, se eliminó la brecha del alineamiento de negocio con la estrategia tecnológica para el área de TI, y aumentó el índice de satisfacción del cliente interno; además de establecer indicadores claves como el cumplimiento del backlog, la mejora del lead time y la disminución del time-to-market. En conclusión, el proyecto muestra cómo una Fábrica de Software correctamente diseñada y ejecutada, sustentada en buenas prácticas de desarrollo y gestión, puede ser un habilitador estratégico para el sector asegurador, ya que permite responder ágilmente a las necesidades tecnológicas del negocio, pero también conseguir mayor eficiencia en las operaciones, minimizar errores, garantizar el compliance, y propiciar la innovación permanente en el marco de un entorno.