Consulting Report - Municipality of Surco: Safety and Well–Being

Abstract

This paper aims to address the issue of community safety in Santiago de Surco, where current security measures fail to meet the needs of the district's residents. Despite the introduction of the Alerta Surco App by the municipality, its limited adoption, functionality, and effectiveness hinder its ability to address safety concerns and foster community engagement. Key challenges include a prevalent sense of insecurity, inefficient communication between residents and authorities, and low awareness of available safety tools. The proposed solution focuses on advancing the Alerta Surco App through the integration of more advanced features, such as chatbots, to promote community engagement in safety issues, provide real-time assistance, and streamline emergency reporting. Meanwhile, a targeted promotion and education campaign aims to increase user adoption and broader community engagement. The solution offers both immediate benefits, by improving communication and response times, and long-term social value, by fostering trust and collaboration between citizens and authorities. The expected impact of implementing these solutions includes improved public safety, a reduction in crime rates, and enhanced community well-being. Financially, the App's advancement would be supported by advertising income and partnerships, and given its scalability, it allows for expansion without substantial additional costs, making it a sustainable solution for long-term growth. By aligning with the Sustainable Development Goals (SDGs), this solution not only addresses short-term security issues but also contributes to broader social sustainability, making the Alerta Surco App a viable, scalable solution for public safety management.El presente trabajo de consulstoria busca proponer soluciones viables e incorporarlas en los actuales procesos exixtentes en la Gerencia de Seguridad Ciudadana de la Municipalidad de Santiago de Surco. Con el objetivo de mejorar los servicios de serguridad e integridad social dentro del distrito. Mediante la implementación de la herramienta tecnológica AI Chatbot en el aplicativo movil Alerta Surco que nos permitira hacer mas eficiente y sencillo la interacción entre los usuarios y las utoridades municipales al momento de tomar las denuncias que cada uno de ellos reporte para poder brindarles la correcta intervención o asistencia inmediata que soliciten, El Chatbot nos permitirá estandarizar la información recolectada y generar reportes de seguridad mucho más consistentes cuya calidad de información se encuentra mejor clasificada. Asi mismo, buscamos implementar campañas de educación sobre la cultrua de seguridad y correcto uso del aplicativo comenzando en los usuarios correspondientes a la población juvenil con el proposito de generar un cambio en la percepción de cada uno de ellos que pueda generar un cambio en el futuro. Mediante un trabajo coordinado y en colaboración con las instituciones educativas tales como: colegios y universidades. Mediante el presente trabajo se propone incrementar la cantidad de ususarios que usen el aplicativo Alerta Surco, el cual fue creado para brindar a los usuarios las facilidades necesarias al momento de denunciar y presentar sus quejas. Sin embargo, el impacto que este a tenido en la sociedad no es el esperado motivo por el cual se desarrollaron las soluciones planteada con el objetivo de generar un mayor impacto en los usuarios y contribuir con el incremento de la seguridad dentro del distrito de Santiago de Surco.