Modelo Prolab: DigitalMentor, capacitación integral para adultos mayores en el uso de herramientas digitales y soporte de problemas digitales.

Abstract

En un mundo cada vez más digitalizado, la brecha tecnológica entre generaciones representa un desafío significativo, afectando especialmente a los adultos mayores en el Perú. Este segmento poblacional enfrenta barreras en el acceso y uso de herramientas digitales, lo que limita su autonomía y participación en la sociedad moderna. En respuesta a esta problemática, DigitalMentor surge como una solución innovadora y sostenible, por ello, el presente estudio tiene como objetivo general analizar la viabilidad estratégica, económica y social de DigitalMentor como modelo de negocio inclusivo, destinado a mejorar la alfabetización digital de adultos mayores mediante un servicio de asesoría remota personalizada. A diferencia del objetivo del producto, que se centra en brindar soporte digital individualizado, el objetivo académico de esta investigación es evaluar integralmente la oportunidad de mercado, la estrategia de implementación y la sostenibilidad del modelo propuesto. Que surge como respuesta a brindar solución a la brecha digital en adultos mayores. La metodología utilizada en este estudio fue de carácter mixto y aplicada, orientada a validar la viabilidad estratégica, operativa y financiera del modelo propuesto. Se emplearon fuentes primarias mediante encuestas estructuradas dirigidas a adultos mayores y sus familiares, así como entrevistas semiestructuradas que permitieron captar percepciones cualitativas sobre la problemática digital y las expectativas frente a una solución personalizada. Como parte del enfoque de diseño centrado en el usuario, se elaboraron mapas de experiencia del usuario, del meta usuario, entre otros que permitieron visualizar las emociones, puntos de fricción y momentos clave en la interacción con la tecnología, tanto desde la perspectiva del adulto mayor. Estos mapas sirvieron para definir la propuesta de valor y estructurar un servicio accesible, empático y adaptado. En la etapa de evaluación económica y deseabilidad, se aplicaron herramientas como la elaboración de flujos de caja proyectados, indicadores financieros (VAN, TIR), análisis de sensibilidad y simulaciones de Montecarlo, lo que permitió modelar escenarios realistas frente a variaciones clave en costos de adquisición, retención de clientes y nivel de ingresos. Los principales hallazgos del estudio evidencian que los adultos mayores en el Perú enfrentan serias limitaciones para desenvolverse en un entorno digital cada vez más exigente. Entre los problemas más frecuentes se encuentran la falta de conocimientos básicos en el uso de dispositivos móviles, la inseguridad al realizar trámites en línea, y la sensación de dependencia constante de terceros para acceder a servicios esenciales como la banca digital, la comunicación virtual y la atención médica en línea. Esta brecha tecnológica no solo afecta su autonomía, sino también su integración social y emocional. A partir del análisis de campo, se identificó que existe una alta necesidad de acompañamiento cercano, constante y comprensible, que responda al ritmo y estilo de aprendizaje del adulto mayor. En ese contexto, DigitalMentor se presenta como una solución atractiva y adecuada, al ofrecer asesoría personalizada mediante canales accesibles como llamadas y videollamadas, con tutores capacitados en pedagogía digital adaptada a este público. En cuanto a las proyecciones, el modelo financiero estima un VAN económico de S/ 1,973,303.78 y un VAN social de S/ 3,657,293.61 en cinco años, con una Relevancia Social del 61.54%. Estos resultados confirman la sostenibilidad del modelo y su potencial de impacto positivo a nivel nacional. Las conclusiones de este estudio evidencian la solidez del modelo de negocio y su impacto positivo tanto en términos económicos como sociales. La estructura del proyecto ha sido diseñada para garantizar su escalabilidad y sostenibilidad en el tiempo, consolidando a DigitalMentor como una solución clave para la transformación digital de los adultos mayores en el Perú. En un contexto donde el acceso a la tecnología es cada vez más relevante, esta iniciativa representa una oportunidad única para cerrar la brecha digital, mejorar la calidad de vida de los adultos mayores y fomentar una sociedad más inclusiva y equitativa.In an increasingly digitalized world, the technological gap between generations poses a significant challenge, particularly affecting older adults in Peru. This segment of the population faces barriers in accessing and using digital tools, which limits their autonomy and participation in modern society. In response to this issue, DigitalMentor emerges as an innovative and sustainable solution. Therefore, the main objective of this study is to analyze the strategic, economic, and social viability of DigitalMentor as an inclusive business model aimed at improving the digital literacy of older adults through a personalized remote advisory service. Unlike the objective of the product, which focuses on providing individualized digital support, the academic objective of this research is to comprehensively evaluate the market opportunity, implementation strategy, and sustainability of the proposed model—developed to directly address the digital divide affecting older adults. The methodology applied in this study was mixed and applied in nature, aimed at validating the strategic, operational, and financial feasibility of the proposed model. Primary data collection included structured surveys targeting older adults and their family members, as well as semi-structured interviews that captured qualitative insights about the digital challenges faced and expectations regarding personalized solutions. As part of the usercentered design approach, user and meta user experience maps were created, among other tools, to visualize emotions, friction points, and key moments in technology interactions— particularly from the perspective of the older adult. These maps helped define the value proposition and structure a service that is accessible, empathetic, and tailored to this population’s needs. In the economic and desirability assessment stage, tools such as projected cash flows, financial indicators (NPV, IRR), sensitivity analysis, and Monte Carlo simulations were applied to model realistic scenarios based on key variations in acquisition costs, customer retention, and revenue levels. The main findings of the study reveal that older adults in Peru face serious limitations in navigating an increasingly demanding digital environment. Common issues include a lack of basic knowledge in using mobile devices, insecurity when performing online transactions, and a constant sense of dependency on others to access essential services such as digital banking, virtual communication, and online healthcare. This technological gap affects not only their autonomy but also their social and emotional integration. Field analysis identified a strong need for close, continuous, and understandable guidance that aligns with the learning pace and style of older adults. In this context, DigitalMentor stands out as an attractive and suitable solution, offering personalized support through accessible channels like phone and video calls, with tutors trained in digital pedagogy adapted to this audience. Regarding projections, the financial model estimates an economic NPV of S/ 1,973,303.78 and a social NPV of S/ 3,657,293.61 over five years, with a Social Relevance of 61.54%. These results confirm the model’s sustainability and its potential for positive nationwide impact. The conclusions of this study demonstrate the strength of the business model and its positive impact both economically and socially. The project structure has been designed to ensure scalability and long-term sustainability, positioning DigitalMentor as a key solution for the digital transformation of older adults in Peru. In a context where access to technology is increasingly critical, this initiative represents a unique opportunity to bridge the digital divide, enhance the quality of life of older adults, and promote a more inclusive and equitable society.