Propuesta de mejora de procesos para optimizar el desarrollo de aplicaciones y sitios web en una empresa de desarrollo digital

Abstract

El presente trabajo se enfoca en la optimización del proceso de desarrollo de aplicaciones y páginas web en una empresa digital emergente. Se analiza en detalle la fase de Discovery, etapa clave en la definición de requerimientos y en la articulación con las áreas de diseño y desarrollo. La investigación identifica que una estructura débil en esta fase, caracterizada por la falta de claridad en el alcance, ausencia de documentación estandarizada y carencia de protocolos formales para la transferencia de información, genera efectos negativos en cadena que afectan la calidad del producto, aumentan los costos y deterioran la experiencia del cliente. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo con diseño de estudio de caso. Se realizaron diez entrevistas semiestructuradas a miembros de los equipos internos y clientes. El análisis se fundamentó en marcos conceptuales como el PMBOK, el modelo CMMI y metodologías ágiles como Scrum y Lean Startup. Los resultados evidencian deficiencias en la gestión de requerimientos, coordinación interfuncional, validación iterativa y gestión de riesgos. Se constató la falta de un documento integral de priorización, la escasa formalización de procesos de cambio y la inexistencia de protocolos de traspaso entre equipos, lo cual repercute en la coherencia técnica de los entregables y en la percepción del cliente. Ante esta situación, se propone una serie de medidas orientadas a la mejora operativa y estratégica. Estas comprenden la estandarización de la documentación de requerimientos, el uso de herramientas colaborativas para el manejo de información en tiempo real, la adopción de metodologías de descubrimiento continuo y la implementación de sistemas formales de gestión de cambios, riesgos y traspasos. También se plantea el uso de tableros ágiles para el seguimiento de proyectos y programas de capacitación interna en gestión de requerimientos y metodologías ágiles. Se concluye que mejorar y formalizar la fase de Discovery contribuye significativamente a reducir errores, optimizar recursos y elevar la calidad de los productos. La aplicación sistemática de estas mejoras puede fortalecer la posición competitiva de la empresa en un entorno global dinámico y exigente.