Modelo ProLab: FIXTER, plataforma digital de intermediación entre proveedores de servicios generales del hogar y potenciales clientes

Abstract

En Lima Metropolitana, cerca del 50% de la población económicamente activa sufre inestabilidad laboral e ingresos irregulares, situación crítica en el sector de servicios para el hogar, marcado por alta informalidad y baja capacitación. Los clientes de niveles A, B y C, a su vez, enfrentan dificultades para encontrar proveedores confiables y con tarifas claras. “Fixter” es una aplicación móvil que conecta de forma segura a proveedores independientes de servicios generales del hogar con potenciales clientes. Sus principales diferenciadores incluyen:  Validación de antecedentes y sistema de reputación.  Pagos seguros liberados tras la conformidad del cliente.  Calendario de mantenimiento preventivo para fidelización.  Reportes financieros que impulsan la inclusión financiera del proveedor. El análisis de mercado confirmó una demanda insatisfecha y un espacio para diferenciarse combinando tecnología e impacto social. El modelo financiero proyecta un VAN de S/ 13,060,169 (aprox. $3,578,129) y una TIR de 398.46% en cinco años, garantizando su rentabilidad y escalabilidad. Además, contribuye a los ODS 1, 5, 8 y 10, fortaleciendo la formalización y mejorando la calidad de vida de trabajadores y clientes. La implementación se plantea en tres fases: (1) lanzamiento en Lima Metropolitana, (2) expansión a provincias con beneficios adicionales para proveedores, y (3) internacionalización y creación de escuelas técnicas. Con un enfoque de mejora continua, “Fixter” se proyecta como un negocio digital rentable y un agente de cambio social en el Perú y la región.In Lima Metropolitana, nearly 50% of the economically active population faces job instability and irregular income, a critical situation in the home-services sector, marked by high informality and low training levels. Clients in socioeconomic segments A, B, and C also struggle to find reliable providers with transparent pricing. “Fixter” is a mobile application that securely connects independent home-service providers with potential clients. Its main differentiators include:  Background checks and a reputation rating system.  Secure payments released only after client approval.  Preventive maintenance calendar for client retention.  Financial reports that foster providers’ financial inclusion. Market analysis confirmed unmet demand and a clear opportunity to differentiate by combining technology with social impact. Financial projections show a Net Present Value (NPV) of S/ 13,060,169 (aprox. $3,578,129) and an Internal Rate of Return (IRR) of 398.46% over five years, ensuring profitability and scalability. The project also contributes to SDGs 1, 5, 8, and 10 by promoting formalization and improving the quality of life for both workers and clients. Implementation is planned in three phases: (1) launch in Lima Metropolitana, (2) expansion to provinces with additional benefits for providers, and (3) internationalization and creation of technical schools. With a continuous improvement approach, “Fixter” is positioned as both a profitable digital business and a driver of social change in Peru and across the region.