Business Consulting para Amazon Security Perú SRL

Abstract

Actualmente, el Perú enfrenta una creciente percepción de inseguridad que impacta tanto a personas como a empresas, públicas y privadas. Este fenómeno ha impulsado el crecimiento del mercado de seguridad, llevando a muchas organizaciones a incrementar sus presupuestos en este rubro. Este trabajo de investigación se centra en Amazon Security S.R.L., una empresa de seguridad y vigilancia privada regulada por SUCAMEC, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora que aseguren su sostenibilidad y rentabilidad en el sector.

El estudio inicia con un análisis del sector utilizando las Cinco Fuerzas de Porter, seguido de un Análisis PESTE para evaluar el contexto externo de la empresa y detectar oportunidades y amenazas. Además, se aplicó un Análisis AMOFHIT para identificar fortalezas y debilidades en las áreas funcionales de Amazon Security. Estos diagnósticos permitieron detectar problemas clave mediante la metodología del Ciclo de Deming.

Los principales problemas identificados incluyen: (a) la falta de un Plan de Diversificación y Crecimiento de Ventas, (b) la necesidad de Habilitación de Nuevos Agentes de Vigilancia Privada, (c) el Reforzamiento del Control del Personal Operativo, y (d) la Optimización del Manual de Operaciones. Para priorizar soluciones, se empleó la Matriz de Complejidad vs Beneficio, con la participación de un panel de expertos de la organización. Este proceso reveló que la baja competitividad en el control del personal operativo es uno de los principales desafíos, limitando la mejora de procesos, la gestión efectiva y el desempeño del Gerente General. En conclusión, el estudio propone estrategias para fortalecer la competitividad de Amazon Security, optimizando sus procesos operativos y de gestión, lo que permitirá a la empresa consolidarse en un mercado en crecimiento.

Currently, Peru faces a growing perception of insecurity that impacts both people and companies, both public and private. This phenomenon has driven the growth of the security market, leading many organizations to increase their budgets in this area. This research work focuses on Amazon Security Peru S.A.C., a private security and surveillance company regulated by SUCAMEC, with the aim of identifying opportunities for improvement that ensure its sustainability and profitability in the sector.

The study begins with an analysis of the sector using Porter's Five Forces, followed by a PESTE Analysis to evaluate the external context of the company and detect opportunities and threats. In addition, an AMOFHIT Analysis was applied to identify strengths and weaknesses in the functional areas of Amazon Security. These diagnoses allowed key problems to be detected using the Deming Cycle methodology.

The main problems identified include: (a) the lack of a Sales Diversification and Growth Plan, (b) the need to Enable New Private Security Agents, (c) the Reinforcement of the Control of Operational Personnel, and (d) the Optimization of the Operations Manual. To prioritize solutions, the Complexity vs. Benefit Matrix was used, with the participation of a panel of experts from the organization. This process revealed that low competitiveness in the control of operational personnel is one of the main challenges, limiting process improvement, effective management, and the performance of the General Manager. In conclusion, the study proposes strategies to strengthen the competitiveness of Amazon Security, optimizing its operational and management processes, which will allow the company to consolidate itself in a growing market.