Análisis y propuesta de mejora en un proceso de licitación de una empresa que brinda servicios del sector industrial

Abstract

El presente informe tiene como propósito mejorar los procesos internos de una empresa del sector industrial, y así aumentar su efectividad de presentación en las ofertas económicas y técnicas. Según los indicadores presentados y gracias a los métodos Diagrama Ishikawa, Pareto, 5 Porqués y Matriz Factis, entre otros; se pudieron identificar las problemáticas principales como la sobrecarga de proyectos del personal y el escaso tiempo de realizar labores. Por ello, se propuso diseñar un nuevo puesto de trabajo e implementar una campaña de concientización empresarial con el soporte de la contratación temporal de un equipo de coaching para poder definir el plan estratégico eficiente humano, mejorar la Carga de Trabajo y conlleva un nuevo DAP para que los puestos perjudicados al proceso no superen el 100%. Según la propuesta de mejora, se redujo la carga de trabajo del Ingeniero de Ofertas y Licitaciones de 141.42% a 60.52% gracias al nuevo puesto: Analista Comercial; también mejoró la cantidad de presentaciones de ofertas y la efectividad de las mismas, ya que anteriormente se presentaban anualmente, en promedio, 36 licitaciones; sin embargo, con la propuesta de mejora se presentan anualmente 72 licitaciones. Por último, en la evaluación económica se obtuvo un VAN de S/. 27’045,213.17 y un TIR de 78%, es decir, estos resultados indican una propuesta de mejora aceptable y rentable.