Plan de marketing para una tienda virtual de mascotas en Lima Metropolitana

Abstract

La presente investigación justifica la creación de Pet Palace, una tienda virtual de productos premium para mascotas en Lima Metropolitana, en respuesta al crecimiento sostenido del mercado de productos para mascotas y al avance de la tendencia de humanización de las mascotas. Esta tendencia genera una mayor demanda por productos diferenciados, exclusivos y de alta calidad, especialmente en los segmentos socioeconómicos A y B, los cuales carecen de una oferta especializada integral. El objetivo principal del estudio es evaluar la viabilidad comercial, operativa y financiera del proyecto, determinando si este responde adecuadamente a las necesidades del público objetivo. La investigación se sustenta en los fundamentos del marketing estratégico, análisis de entorno (PESTEL y fuerzas de Porter), análisis AMOFHIT y FODA, segmentación demográfica y psicográfica, la matriz BCG y herramientas financieras como el flujo de caja descontado. Se emplea análisis de fuentes secundarias y entrevistas cualitativas en profundidad a potenciales clientes. Los resultados revelan un mercado insatisfecho en el segmento premium, validan la propuesta de valor diferenciada de Pet Palace y evidencian márgenes operativos saludables. La evaluación económica arroja una TIR de 88 % y un VAN de S/ 969,569, mientras que el análisis financiero (con 60 % de apalancamiento) proyecta una TIR financiera de 129 % y un VAN de S/ 2,563,456. Se concluye que Pet Palace es un proyecto viable, rentable y escalable, con capacidad para posicionarse como líder en un nicho en crecimiento, generar valor económico y construir una marca sólida basada en la personalización, el servicio y la calidad.