Modelo ProLab: Segurazo, una propuesta digital para combatir el fraude financiero en el Perú

Abstract

El problema identificado en esta investigación radica en la falta un mecanismo rápido efectivo para proteger a los usuarios peruanos tras el robo de un celular, un incidente cada vez más común en nuestro país. "Segurazo" surge como una solución innovadora que actúa como un asistente virtual que guía a los usuarios paso a paso en momentos de alta tensión. La aplicación permite contactar de manera ágil a las entidades financieras y operadores móviles para bloquear cuentas bancarias, líneas telefónicas y dispositivos, además de brindar orientación para interponer denuncias. Para desarrollar "Segurazo", se llevó a cabo un proceso exhaustivo que incluyó encuestas para entender las necesidades de los usuarios, el diseño de prototipos, la creación de un Producto Mínimo Viable (PMV) incorporando mejoras basadas en feedback. Este enfoque permitió adaptar la propuesta de valor directamente a los Gains y Pains identificados, guiando nuestra propuesta de valor hacia el usuario. La aplicación demostró ser deseable a través de pruebas que reflejan altos índices de disposición y confianza en su uso. Además, pruebas de usabilidad garantizaron un porcentaje de éxito constante y tiempos de interacción adecuados para su propósito. La factibilidad se confirmó mediante simulaciones aplicadas al plan de marketing (CAC y LTV), mientras que la viabilidad económica se avaló con un VAN proyectado de S/ 4,346 mil y una TIR del 178%, lo que indica que el proyecto es rentable. En términos de sostenibilidad, el proyecto se alinea con el ODS 16.4, contribuyendo a la protección de activos digitales y financieros. Con un Índice Total de Alcance en Sostenibilidad (TSRI) del 66.70%, "Segurazo" reafirma su impacto positivo en la ODS 16.4. El análisis realizado evidencia la necesidad de soluciones integrales en seguridad financiera móvil. "Segurazo" fomenta la confianza en el sistema financiero a través de la colaboración estratégica entre bancos, operadoras y proveedores de software.