Business consulting en gestión de calidad del servicio en EMC2 consulting S.A.C.

Abstract

EMC2 es una empresa que especializa en desarrollar servicios en el campo de la consultoría metalúrgica especialmente en la gran minería de oro desde el 2014, pero en los últimos 02 años ha sufrido una reducción de las ventas. Durante este periodo los clientes valoran muy bien la calidad del servicio y se sienten satisfechos, así como es reconocida por su conocimiento en el campo de la metalurgia del oro la cual es una fortaleza que le permitiría desarrollar un portafolio de servicios que aún no han sido explorados y los servicios de EMC2 son bien valorados por los clientes en calidad y se logran tener clientes satisfechos con los servicios prestados. De acuerdo a la información suministrada por la gerencia de EMC2, los principales problemas mostrados son (a) estrategia de marketing ineficaz; (b) no exploración de nuevos clientes; (c) personal con poco conocimiento en cobre; (d) enfoque solo en minas de oro; (e) bajo margen de utilidad en algunos servicios; (f) administración centrada en solo una persona; (g) reducción de las ventas; (h) falta de una distribución equitativa de carga de trabajo (i) costo de los servicios más detallados; (j) certificación del servicio; (k) escaso personal técnico, y se determinó que el principal problema fue no haber desarrollado una estrategia de marketing eficaz y se le planteo las siguientes alternativas de solución a la empresa como (a) posicionar la marca; (b) desarrollar una estrategia de marketing a largo plazo; (c) Desarrollar contenido basado en fortalezas. Se propuso la alternativa de implementar una estrategia de marketing a largo plazo en un periodo de 06 meses y se calculó una inversión de S/ 34,848 la cual en un escenario conservador genera un VAN de S/ 998,339, una TIR de 644%, indicadores que permitieron demostrar la viabilidad de la implementación de la estrategia con recursos propio.EMC2 is a company specializing in the development of metallurgical consulting services, particularly in large-scale gold mining, since 2014. However, in the past two years, the company has experienced a decline in sales. Despite this, clients have consistently rated the quality of the service highly and expressed satisfaction, recognizing the company's expertise in gold metallurgy. This expertise is a strength that could enable EMC2 to develop a portfolio of services that have not yet been explored. EMC2's services are highly valued by clients for their quality, resulting in satisfied customers. According to the information provided by EMC2 management, the main problems shown are (a) ineffective marketing strategy; (b) failure to explore new customers; (c) personnel with little knowledge of copper; (d) focus only on gold mines; (e) low profit margin in some services; (f) administration centered on only one person; (g) reduction in sales; (h) lack of equitable distribution of workload (i) cost of more detailed services; (j) service certification; (k) scarce technical staff, and it was determined that the main problem was not having developed an effective marketing strategy and the following alternative solutions were proposed to the company such as (a) positioning the brand; (b) develop a long-term marketing strategy; (c) Develop strengths-based content. The recommended solution is to implement a long-term marketing strategy over a period of six months, with an estimated investment of S/ 34,848. In a conservative scenario, this investment is projected to generate a NPV (Net Present Value) of S/ 998,339 and an IRR (Internal Rate of Return) of 644%, showing the feasibility of implementing the strategy with the company's own resources.