Marketing relacional en la industria de la moda streetwear: Análisis de la lealtad del consumidor en el canal e-commerce. Caso: Overtake

Abstract

La investigación se centra en describir cómo el Marketing Relacional fortalece la lealtad del consumidor en el sector de moda, específicamente en marcas de streetwear peruanas a través del canal e-commerce, utilizando el caso de estudio de Overtake. Las empresas del sector textil deben gestionar sus relaciones efectivamente para crecer. Este estudio sugiere que el marketing relacional puede aumentar la lealtad del consumidor y fortalecer estas relaciones al entender los factores que influyen en la conexión marca-consumidor. La metodología del marketing relacional ofrece una perspectiva teórica valiosa, con énfasis en el modelo de Bui Thanh Khoa (2020), para identificar variables clave relevantes en la relación entre empresas de moda y sus consumidores a través de canales digitales. Se elaboró un análisis basado en las variables teóricas conforme a lo presentado en el modelo de Khoa: reputación del diseñador, social media marketing, cercanía, confianza y lealtad. Este modelo fue aplicado para analizar y evaluar los elementos presentes en el Marketing Relacional en el caso de estudio de Overtake. En el contexto de la marca, se identificaron las prácticas actuales de marketing y se analizaron sus efectos en la lealtad de los consumidores mediante entrevistas y encuestas. El marco contextual permitió comprender el estado actual del mercado textil en el sector del e-commerce, tanto a nivel global como en Perú. Este estudio destaca que la metodología del marketing relacional se utiliza poco para fidelizar a los consumidores de empresas que venden ropa. A partir de la investigación, se concluye que el marketing relacional puede ser una herramienta fundamental para las marcas de streetwear en el e-commerce, ayudándolas no solo a retener a sus consumidores actuales, sino también a fomentar una lealtad duradera y significativa.