Análisis y diseño de una solución de digitalización y automatización para la optimización del proceso de liquidación manual de transacciones rezagadas en una empresa proveedora de servicios tecnológicos relacionados a medios de pago digitales

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional aborda la optimización de un proceso operativo crítico en una empresa del sector FinTech. La justificación radica en el alto costo y el riesgo de negocio asociados a la gestión manual de "transacciones rezagadas", una ineficiencia del sistema de liquidación de su plataforma tecnológica legacy (Hilo LAN), la cual coexiste con una plataforma moderna en la nube. El objetivo principal es optimizar dicho proceso para disminuir su tiempo de ejecución de casos estándar en un 97.5 % y eliminar la carga de trabajo manual. El marco metodológico aplica disciplinas de la Ingeniería Industrial como el Estudio de Trabajo para el levantamiento del proceso AS-IS, la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) para el rediseño, y la filosofía Lean para la identificación de desperdicios. El procedimiento consiste en la reingeniería de un sistema fragmentado de tres flujos manuales, el cual se transforma en un único proceso end-to-end orquestado por un robot de software (RPA) sobre servicios en la nube de AWS. Como resultado, la solución logra una reducción del 94.6 % en el esfuerzo humano total requerido por la organización y de más del 99 % en el costo operativo mensual. La conclusión principal es que la aplicación de principios de reingeniería y automatización no solo resuelve una ineficiencia operativa de alto costo, sino que también mitiga riesgos de negocio, constituyendo una solución estratégica para gestionar la calidad del servicio en sistemas legacy durante el periodo de transición tecnológica de la compañía.