Comunicación para el desarrollo e inclusión digital: Análisis del aplicativo “Mi Juntos” para la optimización del tiempo y costos de desplazamiento de mujeres usuarias del Programa Juntos (2019- 2020)

Abstract

Esta tesis analiza el impacto de la estrategia de comunicación del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS) en la adopción del aplicativo “Mi Juntos” por parte de las usuarias del Programa Juntosdurante su primer año de implementación (2019-2020), en el marco de la Comunicación para el Desarrollo. El estudio, con un enfoque descriptivo y mixto, evidencia que la adopción del aplicativo mejoró la gestión del tiempo y redujo costos para las usuarias, especialmente en términos de transporte y acceso a la información. Durante su implementación, se registraron 1.5 millones de descargas y más de 2.5 millones de consultas, alcanzando una cobertura en 21 departamentos y 1,325 distritos. Además, el 72% de los hogares afiliados realizó cerca de 500,000 consultas únicas. La aplicación fue valorada positivamente por su experiencia de usuario (UX) en términos de utilidad, accesibilidad y usabilidad, aunque presentó desafíos técnicos y problemas de conectividad. El estudio concluye que “Mi Juntos” promovió la inclusión digital al facilitar el acceso a la información del gobierno electrónico peruano y fomentar el uso y apropiación de las TIC, contribuyendo así a la reducción de la brecha digital, especialmente en el contexto de la COVID-19.This thesis analyzes the impact of the communication strategy of the Ministry of Development and Social Inclusion (MIDIS) on the adoption of the "Mi Juntos" application by the users of the Juntos Program during its first year of implementation (2019-2020), within the framework of Communication for Development. The study, with a descriptive and mixed approach, shows that the adoption of the application improved time management and reduced costs for users, particularly in terms of transportation and access to information. During its implementation, 1.5 million downloads and more than 2.5 million inquiries were recorded, reaching coverage in 21 departments and 1,325 districts. Additionally, 72% of affiliated households made approximately 500,000 unique inquiries. The application was positively evaluated for its user experience (UX) in terms of utility, accessibility, and usability, although it faced technical challenges and connectivity issues. The study concludes that "Mi Juntos" promoted digital inclusion by facilitating access to information from the Peruvian electronic government and encouraging the use and adoption of ICTs, thereby contributing to the reduction of the digital divide, especially in the context of COVID-19.